to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi, Tek Taraflı Değişim Teklifi
Yusem Tesettür’ün internet sitesinden bir elbise siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra bedeninin uymaması nedeniyle, yasal hakkım olan cayma ve iade hakkımı kullanmak istedim. Teslimattan 3 iş günü sonra iade talebinde bulundum ve sipariş numaram 927e4716U’dur.
Ancak talebim sırasında iade kabul etmediklerini, sadece değişim yaptıklarını söylediler. WhatsApp hattı üzerinden tekrar yazdığımda da her mesajıma yalnızca “değişim var, iade yoktur” şeklinde yanıt verildi, başka bir çözüm sunulmadı.
Mesafeli satışlarda yasal iade hakkımın bulunduğunu, bu hakkımın keyfi olarak kısıtlanamayacağını düşünüyorum. Yasal çerçevede iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Firmadan savunma istendi. Ancak firma savunma dahi vermedi. Firmaya tanınan 1 aylık süreç sonunda Hakem Heyeti tarafımı haklı bularak ürün iadesinin kabulüne ve para iadesinin yapılmasına karar verdi. Firma bu konuda sorun çıkarmadan iademi alıp ücret iademi yaptı.
