İade Talebim Reddedildi, Tek Taraflı Değişim Teklifi

Yusem Tesettür’ün internet sitesinden bir elbise siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra bedeninin uymaması nedeniyle, yasal hakkım olan cayma ve iade hakkımı kullanmak istedim. Teslimattan 3 iş günü sonra iade talebinde bulundum ve sipariş numaram 927e4716U’dur.

Ancak talebim sırasında iade kabul etmediklerini, sadece değişim yaptıklarını söylediler. WhatsApp hattı üzerinden tekrar yazdığımda da her mesajıma yalnızca “değişim var, iade yoktur” şeklinde yanıt verildi, başka bir çözüm sunulmadı.

Mesafeli satışlarda yasal iade hakkımın bulunduğunu, bu hakkımın keyfi olarak kısıtlanamayacağını düşünüyorum. Yasal çerçevede iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.