Yurtiçi Kargo’nun Adres Hatası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Paket Ve İade Sorunu

Bir alışveriş sitesinden tek seferde tek sipariş olarak oluşturduğum ve dolayısıyla tek adres girdiğim 2 adet ürün sipariş ettim. Ürünler 2 ayrı kargo firmasına teslim edildi. Ürünlerden biri bir kargo firmasına diğeri ise Yurtiçi Kargo'ya. Diğer kargo firmasının teslimatı gerçekleşti ancak diğer paket yani Yurtiçi Kargo'nun taşıdığı paket tarafımıza teslim edilmediği gibi, bizlerle telefon ya da SMS yoluyla hiç iletişime geçilmeden kargo ofisinden iade olduğunu öğreniyorum. İade sebebi ise, adresin bulunamaz olduğu yazılmış. Peki diğer kargo firmasının aynı adrese diğer ürünü sorunsuz nasıl teslim ettiğini sorabilir miyim? Demek ki adres yeterince belli ve açık olacak ki, diğer firma zamanında teslimat gerçekleştirebiliyor. İadeye düştüğünü fark ettiğimde ise, önce genel merkezi daha sonra ise genel merkez yönlendirmesi ile şubeyi aradım ancak hiç kimse yardımcı olmadı. Tuzla'da oturuyorum ve sipariş aşamasında paylaştığım adresteki gibi teslimatı Tuzla'ya talep ediyorum. Kargo hareketlerine baktığımda, çıkış şubesi Petek (tuzladaki Yurtiçi Kargo şubesi), paketi Önder şubesine (Avcılar şube) gönderiyor ve Avcılar da sipariş aşamasında paylaştığım adres bulunamadığı için paket göndericiye geri gönderiliyor. Ve ilgili birimlerle (genel merkez ve önder şube) iletişime geçtiğimde ise, paketi akşam 16.30a kadar gidip şubeden teslim almam gerektiği belirtiliyor. Ben Tuzla'da yaşıyorum ve aynı zamanda çalışıyorum. Yurtiçi Kargo'nun hatası yüzünden neden Tuzla'dan Avcılar'a kargomu teslim almaya gitmem gerektiğini gerçekten anlayamadım. Bir de bu siparişlere kargo parası ödüyoruz. Yine de, sorunu çözmek için şube ile iletişime geçtiğimde paketi teslim alındı göstermelerini ve önder şube den petek şubeye alıcı ödemeli yeniden kargolamalarını talep ettim. (yine Yurtiçi Kargo'nun hatasını kendi cebimden ödeyeceğim kargo parası ile çözmeye çalıştım kısacası) ancak bunun da mümkün olunmadığı belirtildi. Bana Yurtiçi Kargo'dan teslimat kodu bile gelmedi size daha nasıl açıklayabilirim? Teslimat kodu bile gelmemiş ürün nasıl iade olabilir? Adreste yaptıkları saçma karışıklık sebebiyle (muhtemelen paket Petek şubeden yanlış arabaya yüklendi) mağdur oldum.