Yurtiçi Kargo Teslim Edilemedi, Şube Personeli İlgisiz Ve Cevapsız

31 Ekim Cumartesi günü Manisa’dan adıma bir kargo gönderildi, detaylar da bana SMS ile bildirildi. SMS’i incelediğimde gönderinin iş yeri adresime yönlendirildiğini fark ettim. Sistem üzerinde adres değişikliği yapılabildiği yazdığı için adresimi ev adresim olarak güncelledim ve sistemde adresimin değiştiğini de özellikle teyit ettim. Buna rağmen Pazartesi günü kargomun yine iş yerimin bulunduğu yerdeki şubeye gönderildiğini gördüm. Ardından adresimi, ev adresime teslimat yapması gereken İstanbul Tuzla Birmes şubesine yönlendirdim.

3 Kasım Salı sabah saatlerinde Birmes şubesinden e*** Hanım arayarak kargonun gün içerisinde teslim edileceğini söyledi. Tüm gün beklememe rağmen kargo gelmeyince şubeyi aradım, yoğunluktan unutulduğunu belirttiler fakat sistemde “teslim edilemedi” şeklinde not girildiğini gördüm. Ertesi gün teyit etmek için birkaç kez daha aradım, g*** Hanım ile görüştüm ve akşam 19.00’a kadar mutlaka adresime teslim edileceği söylendi, ancak yine teslimat yapılmadı.

Bugün Genel Müdürlüğü arayarak şikayet kaydı oluşturmak istedim, yaklaşık 13 dakika hatta bekletildikten sonra telefon yüzüme kapandı ve kimse benimle tekrar iletişime geçmedi. Karayolu ile üç saatlik mesafeden gelen bir kargo, bugün itibarıyla altıncı gününde hâlâ teslim edilemedi. Dün şube ile yaptığım görüşmede, “Madem siz getiremiyorsunuz, en azından Cumartesi ben almaya geleyim” dediğimde, çalıştığım için önceki günler gelemeyeceğimi belirttim, buna rağmen “o kadar da bekletemeyiz” şeklinde bir yanıt aldım. Sanki teslim etmeye çalışmışlar da ben kabul etmemişim gibi bir yaklaşım sergilenmesini hem çok ayıp hem de son derece çirkin buluyorum.

Yurtiçi Kargo’nun kargomu en kısa sürede, eksiksiz şekilde ev adresime teslim etmesini ve yaşadığım bu süreç ile şubedeki personelin iletişim biçimi nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Kargo takip numaram 314680243230’dur.