Yurtiçi Kargo Teslim Aldığı İade Kargosunun Akıbetini Açıklayamıyor

13 Kasım 2025 tarihinde saat 16.00 civarında, Finanskent Mahallesi’indeki Yurtiçi Kargo şubesine, Gümrük Malları Satışı adlı firmaya karşı ödemeli bir iade kargosu teslim ettim. Firma bana özellikle Yurtiçi Kargo ile, verilen 195534321 kodu üzerinden, ürünün bana geldiği gibi kutulu ve ambalajlı şekilde gönderilmesi gerektiğini yazılı olarak bildirdi. Ben de bu prosedüre harfiyen uydum.

Buna rağmen süreçte kargo bir şekilde kayboldu ve şu an Yurtiçi Kargo tarafı kargoyu teslim almadığını söylüyor. Halkbank personellerinin kargolarının da Yurtiçi Kargo tarafından sıkça kaybedildiğini sonradan öğrendim. Ne paramı geri alabildim ne de ürünlerin değişimi ya da düzeltilmesi sağlandı ve şu anda 3.663 TL tutarında bir zararım söz konusu.

Tüm bu süreç yaşanırken, bir de Şikayetvar üzerinden Yurtiçi Kargo ile ilgili açtığım şikayet için benden ek belgeler istendi. Markadan hizmet aldığımı gösteren sözleşme, fatura, makbuz vb. belge göndermezsem şikayetimin yayından kaldırılabileceği bildirildi. Oysa sorunun kaynağı, Yurtiçi Kargo’nun teslim aldığı iade kargosunun akıbetini açıklayamaması ve sorumluluğun bana yıkılmasıdır. Elimde kargonun şubeye teslim edildiğine dair resmi bir belge olmaması nedeniyle zaten mağdur durumdayım. Bu şartlarda benden fazladan belge talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Yurtiçi Kargo’nun, 13 Kasım 2025’te Finans Kent Mahallesi şubesine teslim ettiğim, 195534321 kodlu iade kargosunun akıbetini açık ve net bir şekilde ortaya koymasını; kayıp nedeniyle oluşan 3.663 TL’lik maddi kaybımı karşılamasını veya ürünlerin iadesi/değişimini sağlamasını talep ediyorum.