to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo Tazminat Sürecinin Uzaması Ve İletişimsizlik
06.11.2025 tarihinde Dolap üzerinden yaptığım satışa ait oyuncak kılıcı, Yurtiçi Kargo Samsun Çiftlik şubesinden gönderdim. Ürünün bedeli 1.000 TL’ydi ve Dolap sipariş numaram sp02346733837. 10.11.2025 tarihinde Zafer Mahallesi’indeki Çiftlik şubesinden arandım ve kargomun kırıldığını, tazmin belgesi doldurmam gerektiğini söylediler. Şubeye giderek belgeyi doldurdum ve kırılan ürünü onlara teslim ettim.
Yaklaşık bir ay sonra şubeye gidip süreci sorduğumda çalışan, işlemin iki üç ay sürebileceğini söyledi. Şubat ayında tekrar sorduğumda ise hâlâ sonuç çıkmadığını öğrendim. Nisan ayında yeniden bayiye uğradım, gişedeki görevli hanımefendi bu zamana kadar işlemin sonuçlanmış olması gerektiğini söyleyip, tazmin belgemin fotoğrafını aldı ve dönüş yapacağını belirtti. İki hafta beklememe rağmen arayan olmadı. Tekrar gittiğimde yine numaramı bir kenara not aldılar, dönüş yapılacağı söylendi ama yine kimse aramadı.
05 Mayıs’ta tekrar şubeye gidip müdür bey ile görüştüm, bir evrak eksik dendi, hemen ilettim ve sonucu beklemeye başladım. 21 Mayıs’ta bir kez daha uğradığımda, müdür bey dönüş yapacağını söyledi. 25 Mayıs’ta kendisine mesaj attım, buna da herhangi bir geri dönüş olmadı. Bu tarihten sonra da defalarca aramama, mesaj atıp şubeye uğramama rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Son olarak 05.06.2026 tarihinde şubeye gittiğimde, aynı gün saat 16.00’ya kadar tazminat tutarının hesabıma kesin yatacağını söylediler, ancak üzerinden gün geçmesine rağmen ödeme yapılmadı ve yine aramama rağmen geri dönüş sağlanmadı.
Yurtiçi Kargo’nun bu süreçteki ilgisizliği, defalarca şubeye gitmeme ve aramama rağmen 7–8 aydır hiçbir sonuca ulaşamamış olmam beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürün hâlâ onlarda, param ise ödenmedi. Ne tazminat sürecinin neden uzadığı açıklanıyor ne de verilen sözler tutuluyor. Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için, kırılan ürünün 1.000 TL tutarındaki bedelinin bir an önce tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 2 günlük bir süreç yaşandı. İlk gün Yurtiçi Kargo çağrı merkezi tarafından arandım ve 8 ay sonra ilk kez telefonuma kayıt açıldığına dair bir SMS ulaştı. Ancak aynı günün akşamında tekrar aranarak, bölge müdürlüğünün bana ulaşamadığı ve 12 Mayıs tarihinde ambalaj yetersizliği gerekçesiyle talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Oysa bu süre boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve başka bir iletişim girişiminde bulunulmadı. Ertesi gün sabah tekrar arandım ve dosyanın yeniden incelendiği, ancak yine ret kararı verildiği söylendi. Bunun üzerine en azından ürünümün tarafıma iade edilmesini talep ettim. Bana ürünü bayiden teslim alabileceğim bildirildi. Bugün sabah bayiye gittiğimde ise ürünümün orada olmadığı, merkezde bulunduğu söylendi. Bunun üzerine ürünümün bayiye getirilmesini talep ettim. Bayiden ayrıldıktan sonra müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranarak itiraz hakkım olduğu belirtildi. Ancak gelinen noktada bunun benim açımdan artık bir anlamı kalmamıştır. Yaklaşık 8 aydır defalarca görüşme yapmak, şubeye gitmek ve süreci takip etmek zorunda kaldım. Sonuç olarak herhangi bir çözüm elde edemedim. Ürünümü eksiksiz şekilde geri alsam bile, bu kadar uzun süre boyunca yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin telafisi mümkün değildir. Normal şartlarda en fazla 2 ay sürmesi gereken bir sürecin 8 aya uzatılması nedeniyle şikayetim devam etmektedir.
