Çözüldü: Yurtiçi Kargo Paket Açık Bir Şekilde Kapıya Bırakılmış

Merve · 2025-11-13T14:48:54+03:00

10 Kasım’da SuperStep internet sitesi üzerinden yaklaşık 8.000 TL ödeyerek New Balance 9060 model bir ayakkabı siparişi verdim. Ürün bugün Yurtiçi Kargo ile ev adresime teslim edildi. Ancak kargo paketi açık bir şekilde kapıya bırakılmış, kapı çalınmadan eşimle iletişime geçilmiş. Eşim beni aradı, hemen ürünü almak için dışarı çıktım ve paketin açık olduğunu gördüm. İçindeki ayakkabı kutusu da yırtıktı ve bana gönderilen ürün, sipariş ettiğimden tamamen farklı ve orijinal olmayan bir üründü. Daha önce de SuperStep’ten alışveriş yaptım ve böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Bu kadar yüksek bir tutar ödeyip sahte ve yanlış ürün almak beni gerçekten çok sinirlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 26 dakika bekleme süresiyle karşılaştım ve bu süre hiç azalmadı. Kredi kartı ile ödeme yaptım. İade işlemi başlatacağım ve kargo şubesine giderek tutanak tutturacağım. Bu süreçte iade talebim sırasında herhangi bir problem yaşamak istemiyorum. Ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Merve

Şikayetim direkt olarak Yurtiçi Kargo ile ilgili değil, eren perakende SuperStep müşteri hizmetleri ile de iki kez iletişime geçtim, Yurtiçi şube çalışanları sistem üzerinden durum tespit tutanağı oluşturarak yardımcı oldular. SuperStep müşteri hizmetlerinin bana verdikleri mail adresine yaşadığım problemle alakalı görselleri ekleyerek sorunu dile getirdim. İade kargo Yurtiçi şube çalışanlarının da yardımı ile oluşturuldu. SuperStep eren perakendenin de ürünün iadesini sorunsuz yapmasını beklemekteyim. Aldığım ürünün kampanya fiyat donemi bitmiş, yeniden alışveriş sağladığımda oluşacak fiyat farkı konusunda da mağdur edilmemeyi dilerim. Süreci takipteyim.

Yurtiçi Kargo

Sn. Merve B. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. Müşteri Hizmetleri Departmanı

Merve

Şikayet var ekibine teşekkür ederim