Yurtiçi Kargo Orsan Şubesinin Yanıltıcı Otomatik Sesli Aramaları

Yurtiçi Kargo’nun orsan şubesiyle ilgili otomatik sesli arama uygulaması nedeniyle defalarca mağduriyet yaşıyorum. Birkaç farklı gönderimde sabah erken saatlerde otomatik bir arama ile “Kargonuz orsan şubemize ulaşmıştır, üç gün içinde almazsanız iade edilecektir” şeklinde bir mesaj geliyor. Bu mesajı alınca, kargonun gerçekten şubede beklediğini zannediyorum.

Ben rahatsız bir insanım, zaten bu nedenle alışverişimi internet üzerinden yapıyorum. Buna rağmen, bu otomatik aramalara güvenip evden çıkmak zorunda kalıyorum. Daha önce yine aynı otomatik sesli mesaj geldikten sonra, hasta halimle orsan şubesine doğru yola çıktım, yoldayken kargo görevlisi arayıp “Paketinizi getirdim” dedi ve geri dönmek zorunda kaldım. Bugün de benzer bir arama aldım, bu kez gitmeden önce müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünün dağıtımda olduğunu, otomatik aramanın sistemden gönderildiğini, bu otomatik mesajlar için de şikayet kaydı oluşturamadıklarını söylediler. Eğer telefon etmeden yine yola çıksaydım, şubeye gittiğimde bana “Kargonuz dağıtımda, burada değil” denecekti ve ben boş yere gitmiş olacaktım.

Benim tek isteğim, bu otomatik sesli aramaların mantıklı ve doğru kullanılmasıdır. Evime dağıtıma çıkmış bir kargo için “şubeye gelin, üç gün içinde almazsanız iade olur” şeklinde yanıltıcı bir mesaj almak istemiyorum. Bu aramalar gerçekten sadece şubede bekleyen ve dağıtıma çıkmayacak kargolar için yapılmalı. Sağlık sorunlarım nedeniyle her zaman şubeye gitme imkanım yok, bu uygulama yüzünden hem zaman hem sağlık açısından gereksiz risk alıyorum. Bu yanlış yönlendiren otomatik arama sisteminin gözden geçirilmesini ve sadece gerçekten şubede bekleyen gönderiler için kullanılmasını talep ediyorum.