to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo’da Teslim Edilmeyen Organik Gıda Paketi
İstanbul’da Yurtiçi Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Organik gıda ürünlerimin bulunduğu paketim yaklaşık 6–7 gündür dağıtıma çıkarılmasına rağmen tarafıma hala teslim edilmedi. Tüm gün evde olmama rağmen, dağıtıma çıktığı belirtilen kargom hiç getirilmedi, ertesi gün de SMS gönderildi fakat yine teslimat yapılmadı.
Yurtiçi Kargo’yu aradığımda ise bana “tarafınıza ulaşılamadı” denilerek durum açıklanmaya çalışıldı. Oysa ki ben evdeydim, telefonum açıktı ve bana herhangi bir arama yapılmadı. Normalde ulaşılamadığında telefon edilirken bu kez hiçbir arama yapılmadan, sanki sorun bende gibi gösterilmeye çalışılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Açıklama istediğimde sadece ertesi gün dağıtıma çıkacağı söylendi.
Gönderim organik gıda içerdiği için bu kadar uzun gecikmede ürünlerimin bozulmuş olmasından endişe ediyorum ve bu durumda sorumluluğun kimde olduğunun açıklanmasını istiyorum. Ürünlerim teslim edildiğinde bozulmuş çıkarsa zararımın karşılanmasını ve bu şekilde müşteriyi suçlayıcı yaklaşımlar yerine gerçekçi ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışı beklediğimi belirtmek istiyorum.
Sn. Seren O. ; Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Dün tarafım aranıp özellikle durumun ne olduğu anlatıldı tarafıma. Kargomu kapıya bırak diye kod ile değişiklik yapmama rağmen buna asla bakmayan kargo görevlisi gerekli birimlere apartman kapısı için şifre yüzünden giremediğini söylemiş. Kapıya bırak şekilde değiştirmiş olduğum kargomu Bugün ama zilime dahi basılmadan apartman kapısı şifresi sorulmadan kapıma bırakıldı kargom. Daha önce nasıl girememiş şimdi nasıl girdi zile basmadan şifre öğrenmeden. İkinci husus 2 numaradaki komşu bırakma demiş diye asla dikkat etmediği kapıma bırak teslimatımı neden benim talimatıma göre teslim etmemiş. Ben kapıma bırak şeklinde talimat vermişken üstelik. Ayrıca apartmanımda 2 numara zemin katında alt katımda değil. Bölge müdürlüğüne bu şekilde yalan söylemiş kurye. Ayrıca kimse sorumluluk almıyor. Ben duymuyor oluyorum kapı zilimi evde olmama rağmen. Telefonum aranmış ama düşmemiş gibi. Asla sorumluluk alınmadı kimse tarafından. Ürünlerim zarar görmüş, sırf teslimat değişikliğime asla bakmadığı için asla dikkat edilmiyor zaten. Bir yanlış varsa da yalana gerek yok sorumluluk alabilir kargo görevlisi. İnsanları bu şekilde manipüle edemez kimse.
Apartmanda kamera sistemi var yönetimden rica edeceğim. Gerekli mercilere başvuracağım elimdeki bu kayıtlarla da
Sn. Seren O. Çözüme yönelik işlemler gerçekleştirilmekte olup, müşterimize e-posta adresi üzerinden geri bildirim yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Görüşmede olduğum için açamadığım telefon için talebiniz sonuçlandırılmıştır diye SMS atıldı tarafıma. Sadece zaten kapıma bırak şeklindeki kargomu bunu dikkate almayan kurye tarafından ürünlerimin zarar görmesiyle kapıma bırakıldı. Ne telefon araması ne, kapı şifresi istenmedi. Ama müdürlüğe asla sorumluluk almamak için şifre olmadığı için girememiş olduğu, alt komşumun iki numara olmamasına rağmen iki numara komşunun bırakma demesiyle benim talimatım yerine neden komşunun talimatı dinlendiği hiçbir şekilde açıklanmadı tarafıma. Telefonun çekmemesi yönünde bir açıklama, kapıma bırak olan kargom la ilgili neredeyse tarafım suçlu görülecek hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Ve talebim sonuçlanmış diye SMS atıldı tarafıma.
Tarafımdan kaynaklanmayan, tamamen kargo firmasının hatasından doğan bir mağduriyet yaşamama rağmen, tarafıma ‘tanzim talebiniz olumlu ya da olumsuz sonuçlanacaktır’ şeklinde bir dönüş yapılmıştır. Burada ‘olumsuz’ ihtimalinin dahi sunulması kabul edilebilir değildir. Açıkça ortada bir hizmet kusuru bulunmasına rağmen sürecin bu şekilde belirsiz ve yavaş ilerletilmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Sürecin uzatılmadan, sorumluluğun net şekilde kabul edilerek zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
