to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo Kurfalı Şubesi: Sürekli İletişim Sorunları Ve Geç Teslimat
Yurtiçi Kargo Kurfalı şubesiyle gönderilerimde sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Teslimat görevlileri arıyor, telefonu açtığımda ise asla tekrar ulaşamıyorum. Bir kere çaldırıp kapatır gibi arıyorlar, saniyeler sonra geri döndüğümde telefon kesinlikle açılmıyor. Bununla birlikte genelde saat 19:00 gibi teslimata gelmeye çalışıyorlar ve özellikle adreste olamayacağımı belirttiğim gün ve saatlerde kapıya geldikleri söyleniyor.
Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm iki hanımefendiden de doğru düzgün bilgi alamadım. Konuşma tarzları son derece amatör ve kurumsallıktan uzak, ağızlarından cımbızla laf alınıyor, bu iletişim şekli nedeniyle sinirlenip görüşmeye devam etmek bile istemiyorsunuz. Ne dağıtıcıdan ne de telefonla görüştüğüm kişilerden net ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.
Bugün dağıtımda olan kargomun en geç saat 17:00’ye kadar teslim edilmesini özellikle istiyorum, ancak bu notu iletecek ya da bunu dikkate alacak kimseye ulaşamıyorum. Dağıtıma çıkan personel adeta yakalamaca oynar gibi, 2–3 dakikalık farkla sizi “evde yoktunuz” durumuna düşürüyor ve sonrasında bir daha asla ulaşamıyorsunuz. Dağıtım ekibinden müşteri hizmetlerine kadar tüm süreçten şikayetçiyim ve bu düzensizliğin, iletişim sorunlarının ve geç teslimatların artık kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gün içinde ve birkaç gündür sorun yaşadogım gönderimle ilgili bugün şikayet olarak bir talep ilettim. Şube yetkililerinden Kaan bey inanılmaz hızlı bir dönüşle, son derece ilgili ve önemser tavırla beni aradı. Dağıtıma çıkmasını beklediğim ama çıkmayan kargomu, resmen kendisi aldı geldi ve teslim etti. Kendisine bu müşteri odaklı yaklaşımı, şikayetimi anında bir teşekküre çerimesi, firmasına değer katan çalışması nedeniyle teşekkürlerimi iletmek istiyorum. Keşke her firmada Kaan bey gibi çalışanlar olsa. Kendisi gibi bir personelle çalıştığı için Yurtiçi Kargo çok şanslı. Günümüzde hasret kaldığımız bir ilgi ve iş yapış şekli bu. Çok çok tebrik ediyor, teşekkürlerimi firmanız üst yönetimlerine özellikle iletmenizi rica ediyorum
Sn. Gizem K. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
