Yurtiçi Kargo “Kime, Hangi Kasiyere Bıraktınız? ” Diye Sorduğumda Net Bir Cevap Alamadım

Yurtiçi Kargo Uşak Kanyon şubesiyle ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kurumsal bir şirkette çalışıyorum, ben iş yerinde yokken gelen kargomun içeriye kasa hattına bırakıldığı söylendi. Bana teslim kodunun istendiği, teslimin mağaza içine yapıldığı söylendi ancak “Kime, hangi kasiyere bıraktınız? ” diye sorduğumda net bir cevap alamadım, “Ben çıktım mağazadan” denildi. Daha sonra kargonun aslında dışarıdaki motorcu bir arkadaşın yanında bırakıldığını öğrendim.

Paket elime ulaştığında arka yüzeyinde delikler olduğunu gördüm, hasar paketin içindeki jelatine kadar geçmişti. Kontrol ettiğimde ürünün, yani eşofmanın, arka yüzeyinde de delik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü iade için geri gönderdim. Aldığım firma, paketteki hasar nedeniyle ürün ücretini Yurtiçi Kargo’dan tahsil edip bana iade edeceklerini, bunun için de kargo tarafından hasar tutanağı tutulması gerektiğini söyledi.

Ben de Uşak Kanyon şubesine gidip durumu anlattım ancak başta “Yapamayız” diyerek işi yokuşa sürdüler. Bunun üzerine, onların yanında ürünü aldığım firmayı aradım, uzun uğraşlar sonunda zorla da olsa tutanak tuttuklarını söylediler. Şubede işlem yapan bayan “Sizi ararız” diyerek beni gönderdi ama üzerinden neredeyse on gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı, sürecim tamamen askıda kaldı.

Ben ürünü kendim teslim almadığım, paket de açıkça hasarlı olduğu ve bu durum kayıt altına alınması gerektiği halde hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Aldığım firmanın iade ve ücret iadesi işlemini tamamlayabilmesi için Yurtiçi Kargo’nun hasar tutanağını resmi olarak işleme almasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bilgi verilmesini ve bu hasardan doğan ücret iadesi sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Gönderi numaram 152**591’dir.