Yurtiçi Kargo Görele Şubesinde İade Sürecindeki Sorumsuzluk

Yurtiçi Kargo Görele şubesiyle yaşadığım iade sürecindeki sorumsuzluk nedeniyle şikayetçiyim. Group Nova satıcısından Trendyol üzerinden aldığım ürünün iadesi için 7250037002096320 iade kodu ile Yurtiçi Kargo üzerinden işlem yaptım. Görele şubesini aradığımda, kargoyu almaya gelmeyeceklerini, Giresun Görele Yeşiltepe Mahallesi’ndeki Kuğu Market’e bırakmamı ve bıraktıktan sonra da verilen telefon numarasına “şuraya kargoyu bıraktım” şeklinde mesaj atmamı söylediler.

10 Eylül tarihinde iade kargosunu denilen şekilde Kuğu Market’e teslim ettim ve görevlinin verdiği telefona da kargoyu nereye bıraktığımı mesajla bildirdim. Buna rağmen kargo üç gün boyunca marketten alınmadı, iade süreci ilerlemedi ve bu süreçte görevli son derece umursamaz bir tavır sergiledi. Ne kargoyu zamanında aldılar ne de sürecin takibiyle ilgili yardımcı oldular.

İademin bir an önce sisteme işlenmesini, kargomun markette bekletilmeden alınmasını ve gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca, müşteriden markete bırakmasını isteyip sonra günlerce almayan ve süreci önemsemeyen ilgili personel hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.