to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo Çalışanla Yaşadığım Diyalogdan Dolayı Ciddi Anlamda Rahatsız Oldum
Bugün Yurtiçi Kargo Kıraç Tabiat Şubesi'indeki bir çalışanla yaşadığım diyalogdan dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Daha önce dağıtıma çıkıldığında abimin bu şekilde ısrarla aranmadığını bildiğim halde, bugün art Arda üç kere arandım ve üslup olarak da adeta bana hukuk dersi verilmeye çalışıldı.
Normalde bir kargonun müşteri tarafından üç iş günü içinde teslim alınmaması durumunda iade edilmesi gerekirken, benim gönderim için 24 saat bile dolmadan iade mesajı gönderildi ve buna dayanak olarak da kanundan bahsedildi. Ancak ortada müşterinin lehine olan haklar görmezden gelinirken, sadece çalışanın işine gelen kısmın öne çıkarıldığını düşünüyorum. Çalışanın yüksek ses tonu ve hesap soran tavrı, ücretini ödediğimiz bir hizmetin müşterisine kesinlikle yakışmayan bir davranıştı.
Ben gerekli resmi yerlere elimdeki telefon kayıtları ve tarafıma gelen otomatik mesajlarla ayrıca başvuruda bulunacağım. Firmanızın da özellikle bu şube ve ilgili personel hakkında inceleme yapmasını, bu tür bir üslubun ve müşteriye hesap sorar tavrın asla kabul edilemeyeceğinin çalışanlarınıza açıkça anlatılmasını ve müşteri hakları konusunda gerçek anlamda bilgilendirilmelerini istiyorum. Aile fertlerimden birine böyle bir üslup kullanılması halinde doğabilecek sonuçların sorumluluğunun da bu yaklaşımı sergileyen kişilerde olacağını bilmenizi isterim.
Gelişme
04.12.2025 tarihinde abimin Trendyol üzerinden sipariş verdiği kargom Yurtiçi Kargo İstanbul Kıraç Tabiat şubesine geldi. Kargo ilk gün dağıtıma çıkarıldı; ancak evde iki kişi olmamıza ve aynı gün başka bir kargo firmasının sorunsuz şekilde teslimat yapmasına rağmen, gelmedikleri halde “evde bulamadık” denilerek gönderi şubeye geri gönderildi. Abim Trendyol üzerinden mail attırarak tekrar dağıtıma çıkarılmasını sağladı fakat aynı gün, yine aynı saatlerde bu kez de ikinci kez “evde bulamadık” mesajı gönderildi. Üçüncü kez de ben uğraşarak gerekli yerlere şikayet açtım, yeniden dağıtıma çıkarıldı ve sonunda kargo teslim edildi.
Sorun bununla da bitmedi. Tabiat şubesinde görevli kişi, abimi telefonla aradığında son derece sert ve ters bir üslupla konuşmuş, kanunlardan bahsederek sanki biz yalan söylüyormuşuz gibi bir tavır sergilemiş, yüksek ses tonu kullanmıştır. Abim sakin şekilde gerekli yerlere şikayet edeceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırmasına rağmen, ilgili kişi abimi ısrarla 3–4 kez daha aramaya çalışmış ve meşgule atmasına rağmen aramayı sürdürerek rahatsız etmiştir. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de temel saygı kurallarıyla bağdaştığını düşünüyorum.
Bu süreçte Yurtiçi Kargo üzerinden şikayet kaydı da açtım; ancak tarafıma herhangi bir özür iletilmedi. Ben, özellikle İstanbul Kıraç Tabiat şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşteri hakları konusunda bilgilendirilmesini ve abimden telefonla yapılan uygunsuz ve saygısız konuşma nedeniyle açıkça özür dilenmesini talep ediyorum.
Sn. Dilek Y. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
