Yurtiçi Kargo Bana Ulaşmadığı Halde Sistem Üzerinden Tarafıma “Teslim Edildi” Mesajı Gönderildi

Yurtiçi Kargo Ankara Çukurambar şubesi üzerinden adresime teslim edilmesi gereken, oldukça ağır olan dambıl kutusu kargomla ilgili baştan sona profesyonellikten ve iş ahlakından uzak bir süreç yaşadım. Bugün saat 16.00 civarı, kargom bana ulaşmadığı halde sistem üzerinden tarafıma “Teslim Edildi” mesajı gönderildi.

Durumu öğrenmek için şubeyi aradığımda, müşteri temsilcisi bana “Üzerinde telefon numaranız yoktu, size ulaşamadık”, “Kargo ağır olduğu için aşağı inip kuryeye yardım etmeniz gerekiyordu” ve “İyi ki aradınız, ürün şu an şubede gelip alabilirsiniz” gibi kargo teslimat kurallarıyla ve tüketici haklarıyla bağdaşmayan, son derece amatörce bahaneler sundu. Evde olduğumu ve bana teslim edilmeyen ürüne sistemde “teslim edildi” girilmesinin usulsüzlük olduğunu söylediğimde ise, durum “yanlış yazılmış” denilerek geçiştirilmeye çalışıldı.

Telefondaki temsilci “Kurye arkadaş neredeymiş, arayalım” derken, arka planda kuryenin şubede olduğuna dair konuşma seslerini net bir şekilde duymama rağmen bana “Kuryemiz şu an dağıtımda, 5–10 dakikaya gelir” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi verildi. Ardından adrese gelen kurye beni arayarak son derece laubali bir üslupla “Kargonuzu n ’apıyoruz? ” diye sordu. Kendisine aşağı indiğimi ve kargoyu bina girişine getirmesini söylememe rağmen, ben aşağı inene kadar ağır olan koca kutuyu bina girişine bırakıp gitmiş ve kaybolmuştu. Sonuç olarak ağır kargomu kendi başıma sürükleyerek taşımak zorunda kaldım.

Teslim edilmeyen kargoyu sistemde “teslim edildi” göstererek resmi kayıtları yanıltan, telefonda müşteriyi oyalayan ve asli görevi olan kargoyu ev adresine teslim etmek yerine kutuyu apartman girişine bırakıp giden Ankara Çukurambar şubesi çalışanlarından şikayetçiyim. Hizmet sektörünün gerektirdiği ciddiyetten tamamen uzak olan bu şube ve ilgili kurye hakkında gerekli idari uyarının ve yaptırımın yapılmasını, ayrıca kurumunuzun adına yakışır bir hizmet anlayışı çerçevesinde tarafıma mantıklı ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.