Yetkisiz Teslimat Ve Yanıltıcı Kargo Kaydı Nedeniyle Saat İadesi Talebi

Serviste işlemi tamamlanan 232802196 tespit numaralı Tissot prx/T137407A model saatim, tarafıma gönderilmek üzere kargoya verilmiştir. Bu süreçte sisteminizde yer alan telefon numaram hatalı olduğu için müşteri hizmetlerinizi aradım, e-posta adresim düzeltildi ve tarafıma yeniden bilgilendirme maili gönderildi; ancak aradığım numara üzerinden telefon bilgilerim güncellenmediği için güncel iletişim bilgilerim kargo firmasına doğru şekilde aktarılmamıştır.

Kargo firması, bana hiçbir şekilde ulaşmamış olmasına rağmen, tarafıma ulaşamadığını iddia ederek paketi rızam ve onayım olmaksızın site/bina güvenliğine bırakmıştır. Kargo teslimi sırasında benden hiçbir SMS doğrulama kodu istenmemiş, imzam alınmamış ve güvenliğe bırakılması yönünde de ne yazılı ne de sözlü onayım alınmamıştır. Buna rağmen kargo sistemine gerçeğe aykırı olarak “bizzat alıcıya teslim edildi” kaydı düşülmüştür.

Durumu hem kargo firması hem de ilgili birimlerinizle paylaştığımda, incelemenin tamamlandığı ve güvenlik görevlisi kayıt defteri ile kamera görüntülerine dayanarak ürünün adrese teslim edildiğinin onaylandığı, bu nedenle tazmine gerek görülmediği tarafıma iletilmiştir. Ancak bu bilgilendirmenin hemen ardından Yurtiçi Kargo yetkilileri ile yaptığım doğrudan görüşmede, tazmin dosyasının henüz sonuçlanmadığı ve incelemenin halen devam ettiği resmi olarak teyit edilmiştir. Tarafıma gerçeğe aykırı ve çelişkili bilgi verilerek dosyanın kapatılmaya çalışılması kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte Yurtiçi Kargo genel merkez yetkilileri son derece yapıcı ve kibar bir yaklaşım sergilerken, teslimattan sorumlu şube yetkilisi ile Tissot Servis Müşteri Hizmetleri temsilcilerinin telefon görüşmelerinde kurumsallıktan tamamen uzak, kaba ve saygısız bir üslup kullandıklarına bizzat şahit oldum. Sorumluluk almak yerine beni suçlayan, azarlar bir tonda konuşulması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Kuryenin, açık rızam olmaksızın paketi üçüncü kişilere (site güvenliğine) bırakması usulsüz ve yetkisiz bir teslimattır. Kargo takip sisteminde gönderinin şahsıma teslim edilmiş gibi gösterilmesi, hem fiili duruma hem de bana iletilen “site güvenliğine bırakıldı” bilgisinin içeriğine açıkça aykırıdır. Bu ağır kusur nedeniyle paket tarafıma hiç ulaşmamış, ürün zayi olmuştur. Ürünün güvenliğe bırakılmış olması, hukuki anlamda teslimat sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır; servisten bana sağlam şekilde ulaştırılmasından Tissot ve anlaşmalı kargo firması müşterek olarak sorumludur.

14.09.2026 tarihinden bu yana saatime fiilen ulaşamıyorum. Tüm bu süreç, yanlış bilgilendirme ve tarafıma gösterilen saygısız tutum nedeniyle, kaybolan/ulaşmayan saatimin bedelinin tarafıma iadesini ya da aynı model yeni bir Tissot prx saat ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini rica ederim.