Yurtiçi Kargo’da Ürün Hasarı Ve Müşteri Üzerine Sorumluluk Atma

15.08.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla garanti firmasına gönderilmek üzere içerisinde elektronik klavye, mouse ve kulaklık bulunan bir kargoyu sağlam şekilde teslim ettim. 17.09.2026 tarihinde garanti firması gönderiyi teslim almaya çalıştığında ürünlerin darbe hasarı ve ıslanmış olduğu tespit edilerek teslim alınmamış ve bu durumla ilgili durum bildirir raporu düzenlenmiştir.

Bu süreçte ayrıca gönderimin bana geri dönüşünde de bir tutarsızlık yaşadım. Garanti firmasına gönderdiğim kutu ve gönderim etiketi, geri geldiğinde farklı bir kutu ve farklı bir etiketle gönderilmiş, kutunun üzerinde de “komple ıslanmış” ibaresi yer alıyordu. Bu durum, ürünlerimin kargo sürecinde ciddi şekilde hasar gördüğünü açıkça ortaya koymaktadır.

Durumu öğrendikten sonra Yurtiçi Kargo ile görüştüm ve tarafıma bir tazmin tutanağı düzenlendi. Ancak özellikle genel merkezin telefon görüşmelerindeki üslubundan ve yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Görüşmelerde sorumluluğun bana ait olduğu ima edilerek adeta suç benim üzerime atıldı; buna rağmen konuşmalar sırasında kendi hatalarını da dolaylı olarak kabul eden ifadeler kullanıldı. Buna karşın genel merkez sürecinde sorumluluğu üzerlerinden atıp tamamen bana yüklemeye çalışan bir tavır sergilendi ve süreç boyunca hiçbir şekilde destek görmedim.

Ürünlerin garantiye gönderilmek üzere sağlam şekilde teslim edilmesine rağmen kargo sürecinde zarar görmesi, darbe alması ve ıslanması sebebiyle mağdur oldum. Ürünlerimin garantiye gidememesi ve kullanılamaz hâle gelmesi nedeniyle oluşan zararımın, ürünlerimin güncel piyasa fiyatları üzerinden eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tazmin sürecimin ve şikayetimin, çalışan üslubu ve hatanın tarafıma yüklenmesi konusunun da değerlendirilerek, hızlı ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.