Yanlış Teslimat Nedeniyle 80 Bin TL Kayıp Ve Çözüm Bekleyen Yurtiçi Kargo Şikayeti

Bugün gün sonuna kadar param hesabımda olsun yarın cumhuriyyet baş savcılığına hakkınızda işlem başlatırım bugün çözülmezse

Sn. Günel G. Çözüme yönelik işlemler gerçekleştirilmekte olup, müşterimize telefon numarası bilgisi üzerinden geri bildirim yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.

Şikayetim sonuçlanmış aradım müşteri hizmetlerini size dönüş yapıcayız söyledi arayan yok

22.05.2026 tarihinde Ankara Şaşmaz Yurtiçi Kargo şubesinden kuzenime göndermek üzere iPhone 17 Pro Max cihazımı kargoya verdim. Alıcı bilgileri isim soy isim olarak eksiksiz ve doğru girildi. Buna rağmen kargom, teslimat kodu sorulmadan ve T. C. Kimlik sorgulaması yapılmadan, alıcıyla ilgisi olmayan başka bir kişiye teslim edilmiş ve o tarihten beri kargom 18 gündür kayıp durumdadır. 1 Haziran’da şubede tanzim raporu doldurdum ve dosyamın onaylandığı, sürecin sonuçlandığı, IBAN bilgilerimin istenerek tarafıma ödeme yapılacağı söylendi. Dün müşteri hizmetleri tarafından arandım, dosyanın sonuçlandığı ve IBAN’ımın isteneceği belirtildi. Ancak bugün tekrar aradığımda dosyamın aslında hâlâ sonuçlanmadığını öğrendim. Buna ek olarak müşteri hizmetleri bana bir memnuniyet anketi linki gönderdi, fakat süreç kesinlikle çözülmediği ve tanzim raporum onaylanmasına rağmen ödeme yapılmadığı için hiçbir şekilde memnun değilim. Telefonumun piyasa değeri 80 bin tl’nin üzerindedir ve şu anda en az 80 bin tl zarardayım. Kargomu teslim etmemeleri ve teslimat prosedürlerine uymamaları nedeniyle oluşan maddi kaybımın tamamının, en az 80 bin tl olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Onaylanmış tazmin dosyamın bir an önce sonuçlandırılmasını ve zararımın eksiksiz karşılanmasını istiyorum.

Çözülmedi

Yurtiçi Kargo çözmedi

Benimle kafamı buluyorsunuz 80 bin tanzim raporum onaylanmış neymiş siz telefonu 71 bine satmaya anlaşmışsınız ben zaten satmaktan vaz geçmişim kargom yola çıktıktan sonra arayıp geri istemişim kargomu

Çözülmedi kimse ilgilenmiyor onaylanan tanzim raporum onaylanmadı söyleniyor oyalıyorlar

22.05.2026 tarihinde Ankara Şaşmaz Şubesi’nden, kuzenime teslim edilmek üzere İstanbul’a iPhone 17 Pro Max cihazımı Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Ancak kargo, teslimat kodu kontrol edilmeden ve T. C. Kimlik sorgulaması yapılmadan tamamen başka bir şahsa teslim edilmiş. Bu hata sonucunda 80.000 TL tutarında zarara uğradım ve 20 gündür bu zararım karşılanmıyor. 01.06.2026 tarihinde tanzim raporu doldurdum ve 08.06.2026 tarihinde İstanbul Müdürlüğü bu raporu onayladı. Bana, raporun Şaşmaz Şubesi tarafından işleme alınacağı ve sürecin bu şekilde ilerleyeceği söylendi. Ancak aradan bunca gün geçmesine rağmen Ankara Şaşmaz Şubesi sürekli beni oyalıyor, bugün de raporun henüz onaylanmadığını söyleyerek net bir çözüm sunmuyor. Annem hasta olduğu için acilen Azerbaycan’a gitmem gerekiyor, bu kayıp ve süreç uzadıkça hem maddi hem manevi olarak çok yıpranıyorum. Üstelik bu zararı kapatabilmek için kredi çekmek zorunda kaldım ve yaklaşık 15.000 TL faiz ödeyeceğim, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Tüm bu ihmaller sonucunda oluşan 80.000 TL’lik zararımın ve kredi nedeniyle oluşacak yaklaşık 15.000 TL faiz yükümün eksiksiz ve ivedi şekilde karşılanmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ankara Şaşmaz Yurtiçi Kargo şubesi aracılığıyla 22.05.2026 tarihinde gönderdiğim 80.000 TL üzeri değerindeki 'iPhone 17 Pro Max' cihazım, kargo şirketinin ağır ihmali neticesinde kaybedilmiştir. Gönderim öncesinde şubeye ve müşteri hizmetlerine, dolandırıcılık riskine karşı 'sadece belirttiğim isim ve kimlik ibrazı ile teslim edilmesi, aksi takdirde teslimatın yapılmaması' yönünde verdiğim yazılı talimata rağmen, kargo görevlileri hiçbir kimlik teyidi ve SMS onayı almadan, tamamen tanımadığım üçüncü bir şahsa paketi teslim etmiştir. ​Teslimatın durdurulması yönündeki acil taleplerim 'yola çıktı' bahanesiyle reddedilmiş ve ürün usulsüzce teslim edilmiştir. Üzerinden yaklaşık 19 gün geçmesine rağmen, Yurtiçi Kargo yetkilileri hiçbir somut çözüm üretmemiş, beni sürekli oyalayarak 80.000 TL civarındaki zararımın tazmininden kaçınmıştır. Bu süreçte yaşadığım maddi mağduriyet, cihazı satamamam sebebiyle çektiğim 75.000 TL kredi ve üzerine ödediğim 16.000 TL faiz yüküyle birlikte katlanarak artmıştır. ​Yurtiçi Kargo, 'İhtirazi Kayıt Belgesi' arkasına sığınarak kurumsal sorumluluktan kaçamaz. İhmalleri sonucu ortaya çıkan bu zararın ivedilikle karşılanmaması sebebiyle; ​Cumhuriyet Başsavcılığı'na 'görevi kötüye kullanma' ve 'nitelikli dolandırıcılık zemin hazırlama' iddiasıyla suç duyurusunda bulunacağımı, ​Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm belgelerimle başvurarak yasal tazminat sürecini başlatacağımı, ​Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'na (BTK aracılığıyla) kargo işletmeciliği lisans kurallarını ihlal eden şubeniz hakkında denetim talebinde bulunacağımı, ​Çektiğim kredinin faiz masrafları dahil olmak üzere tüm maddi ve manevi zararlarım için hukuki yollara başvuracağımı beyan ederim. ​19 gündür süren bu sistematik oyalama politikasını reddediyorum. Şirketinizin 'güvenli teslimat' iddiasının ne kadar boş olduğunu tüm tüketicilerle paylaşmaya devam edeceğim. Zararımın derhal karşılanmasını talep ediyorum! "

22.05.2026 tarihinde Ankara Şaşmaz Yurtiçi Kargo şubesinden, 80.000 TL değerindeki iPhone 17 Pro Max cihazımı kargo ile gönderdim. Gönderi sırasında, teslimatın sadece kimlik ibrazı ve SMS onayı ile yapılması için yazılı talimat verdim. Buna rağmen hiçbir kimlik kontrolü ve SMS teyidi alınmadan, tanımadığım üçüncü bir şahsa teslimat yapılmış ve cihaz fiilen kaybedilmiştir. Bu ağır ihmal sonucunda cihazı satıp elde etmeyi planladığım geliri kaybettim ve zararı karşılamak için 75.000 TL kredi çekmek zorunda kaldım. Kredi faizleri ve diğer masraflarla birlikte zararım 80.000 TL’yi aşmış durumdadır. Yaklaşık 20 gündür ise tarafıma net bir bilgi verilmeden, sürekli oyalandığımı hissettiğim süreçler yaşanmakta, bu da mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Mağduriyetimi farklı platformlarda dile getirdiğimde, Yurtiçi Kargo yetkililerinin herhangi bir tazminat ödemesi yapmadan, somut bir çözüm sunmadan, ilgili platformlara “mağduriyet giderilmiştir” şeklinde gerçeği yansıtmayan dönüşler yaparak şikayetleri kapattığını gördüm. Şikayetim çözülmediği halde, sanki sorun yokmuş gibi bildirimde bulunulması, tüketicinin hak arama sürecini manipüle eden ve yanıltıcı bir tutumdur. Bugün itibarıyla mağduriyetim kesinlikle giderilmemiştir. Şikayet platformu üzerinde dosyayı kapalı göstererek sorumluluktan kaçamazlar özellikle belirtmek istiyorum. En az 80.000 TL tutarındaki maddi zararımın ivedilikle ve eksiksiz şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu “şikayet kapattırma” yaklaşımınız devam ettiği takdirde, tüm platformlardaki şikayetlerimi, bu sürece ve yanıltıcı geri bildirimlerinize ilişkin ekran görüntüleriyle birlikte güncellemeye devam edeceğimi, yasal haklarımı ise saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

Yurtiçi Kargo Ankara Şaşmaz şubesi aracılığıyla 22.05.2026 tarihinde 80.000 TL değerindeki iPhone 17 Pro Max telefonumu gönderdim. Gönderi sırasında, kargonun yalnızca kuzenime teslim edilebileceğini, kimseye, hatta eşine bile verilmeyeceğini özellikle ve açıkça belirttim. Buna rağmen, hiçbir kimlik kontrolü ve teyit yapılmadan, tanımadığım üçüncü bir şahsa teslim edilerek kargom fiilen kaybedilmiştir. Bu durumu 23.05.2026 tarihinde öğrendim. Bu ağır ihmal nedeniyle cihazı satıp elde etmeyi planladığım gelirden mahrum kaldım ve zararım nedeniyle 75.000 TL kredi çekmek zorunda bırakıldım. Kredi faizi ve diğer masraflarla birlikte toplam maddi zararım 80.000 TL’yi aşmış durumdadır. Yaklaşık 20 gündür şirketinizin oyalayıcı ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle süreç uzamakta ve mağduriyetim artmaktadır. Yaşadığım mağduriyeti farklı platformlarda paylaştığımda ise şirket yetkilileriniz herhangi bir tazminat ödemesi yapmadan, somut bir çözüm sunmadan, şikayet platformlarına “mağduriyet giderilmiştir” şeklinde gerçeği yansıtmayan bildirimler yaparak şikayetlerimi kapatmaktadır. Bu tutum, basit bir hizmet hatasının ötesine geçerek, tüketicinin hak arama özgürlüğünü yanıltıcı beyanlarla kısıtlama girişimi niteliği taşımaktadır. Mağduriyetim kesinlikle giderilmemiştir ve yalnızca şikayet platformları üzerinde “şikayeti kapattırma” yoluna gidilerek kurumsal sorumluluktan kaçılmaya çalışılmaktadır. 80.000 TL’yi aşan toplam maddi zararımın ivedilikle ve eksiksiz biçimde tazmin edilmesini talep ediyorum. Şirketinizin, gerçeği yansıtmayan “şikayet kapattırma” yönündeki bu manipülatif tutumuna devam etmesi halinde, tüm platformlardaki şikayetlerimi, bu yanıltıcı yaklaşımınızı da belgeleyerek güncellemeye devam edeceğimi özellikle belirtmek isterim. Bu aşamadan sonra Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunma, Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi nezdinde süreç başlatma ve ilgili kurumlara denetim talebinde bulunma haklarımı saklı tutuyor, tüm yasal faiz ve masraflarla birlikte maddi ve manevi tazminat taleplerimi sürdüreceğimi bildiriyorum.

*konu* :Yurtiçi Kargo Tarafından Gerçekleştirilen Ağır İhmal, Maddi Zararın Tazmini ve Şikayet hakkında İhtar ve Bildirimdir. *​muhatap:* Yurtiçi Kargo Genel Müdürlüğü *​açıklamalar:* Ankara Şaşmaz Yurtiçi Kargo şubesi aracılığıyla 22.05.2026 tarihinde gönderdiğim 80.000 TL değerindeki 'iPhone 17 Pro Max' cihazım, tarafınıza verdiğim yazılı "sadece kimlik ibrazı ve SMS onayı ile teslim" talimatına rağmen, hiçbir teyit alınmadan tanımadığım üçüncü bir şahsa teslim edilerek kaybedilmiştir. ​Bu ağır ihmaliniz neticesinde, cihazın satışından elde etmeyi planladığım geliri kaybederek 75.000 TL kredi çekmek zorunda kaldım. Kredi faizleri ve diğer masraflarımla birlikte toplamda 80.000 TL'yi aşan maddi zararım, 20 gündür süren sistematik oyalama politikanız yüzünden daha da katlanmıştır. ​Şirketinizin Manipülatif Tutumu hakkında: Mağduriyetimi platformlar üzerinden dile getirdiğimde, şirket yetkilileriniz hiçbir somut çözüm üretmeden, tazminat ödemesi yapmadan, şikayet platformlarına "mağduriyet giderilmiştir" şeklinde gerçeğe aykırı bildirimlerde bulunarak şikayetlerimi kapatmaktadır. Bu tutum, bir hizmet hatasının ötesinde, tüketicinin hak arama hürriyetini yanıltıcı beyanlarla kısıtlama girişimidir. *​sonuç ve ihtar:* ​Mağduriyetim giderilmemiştir. Şikayet platformu üzerinden şikayetimi kapattırmakla kurumsal sorumluluktan kaçamazsınız. ​80.000 TL tutarındaki toplam maddi zararımın ivedilikle tazmin edilmesini talep ediyorum. ​Bu manipülatif "şikayet kapattırma" taktiğe devam etmeniz halinde; tüm platformlardaki şikayetlerimi, bu yanıltıcı tutumunuzu da belgeleyerek güncellemeye devam edeceğim. ​Bu aşamadan itibaren, Cumhuriyet Başsavcılığı'na 'görevi kötüye kullanma' ve 'nitelikli zemin hazırlama' iddiasıyla suç duyurusunda bulunacağımı, Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi sürecini başlattığımı ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'na denetim talebinde bulunacağımı; tüm yasal faiz ve masraflarıyla birlikte maddi ve manevi tazminat haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm. ​Saygılarımla,

Yurtiçi Kargo Ankara Şaşmaz şubesi aracılığıyla 22.05.2026 tarihinde ticari amaçla, yaklaşık 80.000 TL değerindeki iPhone 17 Pro Max cihazımı, sadece kimlik ibrazı ve SMS onayı ile teslim edilmesi yönünde yazılı talimatta bulunarak gönderdim. Ancak bu açık talimata rağmen gönderim, hiçbir teyit alınmadan ve bana bilgi verilmeden tanımadığım üçüncü bir şahsa teslim edilerek kaybedildi. Bu ağır ihmal sonucunda hem cihazdan olacağım geliri kaybettim hem de maddi olarak çok zor durumda kaldım. Üstelik bu süreç tam 21 gündür devam ediyor ve mağduriyetim her geçen gün daha da büyüyor. Onaylanan tazmin raporuma rağmen, İstanbul müdüriyetinin onayladığı dosyamın Ankara tarafından hâlâ bekletildiği, herhangi bir ödeme yapılmayacağı değil sadece “bekleyin” denildiği ifade ediliyor. Defalarca aciliyetimi anlatmama, annemin hasta olduğunu ve yurt dışına çıkmam gerektiğini söylememe rağmen bu durumun kimsenin umurunda olmadığını net biçimde hissediyorum. Tüm bu yaşananların üzerine, şikayetlerimi farklı platformlarda dile getirdiğimde, sorun çözülmeden ve tarafıma herhangi bir tazminat ödemesi yapılmadan, şirket yetkililerinizin “mağduriyet giderilmiştir” şeklinde gerçeğe aykırı bildirimlerle şikayetleri kapattığını gördüm. Bu durum, hem yaşanan ağır hizmet kusurunun hem de tüketicinin hak arama özgürlüğünün önemsenmediğini göstermektedir. Sonuç olarak, mağduriyetim kesinlikle giderilmemiştir ve hâlâ ortada kaybolan, yüksek bedelli bir cihaz ve karşılığında hiçbir ödeme yapılmamış bir tazmin dosyası bulunmaktadır. Onaylanmış tazmin dosyamın bekletilmeden sonuçlandırılmasını ve toplam 80.000 TL tutarındaki maddi zararımın ivedilikle ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu keyfi ve oyalayıcı sürecin sonlandırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Şikayet platformlarında “şikayet kapattırma” yönünde gerçeği yansıtmayan işlemler yapılmasının, kurumsal sorumluluğunuzu ortadan kaldırmadığını özellikle belirtmek isterim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve şirketinizin tutumunun düzeltilmesini, tazminatımın eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini bekliyorum.