Xiaomi Akıllı Saatimin Garanti Kapsamında Kargo Teslim Edilememesi Ve Ücret Talebi

Xiaomi Active 5 marka akıllı saatimde yaşadığım bir arıza nedeniyle ürünü KVK garantisi kapsamında yetkili servise göndermem gerekti. Bu süreçte saatimi, Yurtiçi Kargo’nun bana verdiği paketle paketleyerek Balıkesir Kurtdereli Şubesi üzerinden, yine Yurtiçi Kargo aracılığıyla servise teslim ettim. Gönderim sırasında ürünün garanti kapsamında olduğu ve KVK servisine ulaştırılması gerektiğini özellikle belirttim. Gönderi kodum 611195027453 olup işlem 26.01.2026 tarihinde gerçekleşti.

Bir süre sonra servisten bilgi beklerken, Yurtiçi Kargo’dan gelen bildirimle gönderimin “paketleme gerekçesi” öne sürülerek KVK servisine teslim edilemediğini öğrendim. Oysa ürün, bizzat Yurtiçi Kargo’nun verdiği paketle gönderilmişti ve teslim sırasında herhangi bir hasar veya sorun yoktu. Buna rağmen akıllı saatim, tarafıma iade edilmek üzere dağıtıma çıkarıldı ve bu aşamada kargo görevlileri benden iade için yaklaşık 100 TL civarında bir ücret talep etti. Garanti kapsamında servise gönderilen ve teslimi kargo firması tarafından gerçekleştirilemeyen bir ürün için benden ücret istenmesini kabul etmedim.

Ücreti ödemeyi reddettiğim için akıllı saatim bana geri teslim edilmedi ve şu anda ne serviste ne de bende, Yurtiçi Kargo’da bekletilmektedir. Kendi kusurum olmayan bir süreç yüzünden hem garanti işlemim aksadı hem de kişisel eşyama erişimim fiilen engellendi. Konuyla ilgili olarak hem Yurtiçi Kargo genel merkeziyle hem de Balıkesir Kurtdereli Şubesi ile görüştüm. Genel merkez, KVK’nın ücretli gönderiyi kabul etmediğini, şube ise paketten dolayı teslim edilemediğini söyledi; ancak bu çelişkili açıklamalar sorunun sorumluluğunu netleştirmediği gibi mağduriyetimi de gidermedi.

Yurtiçi Kargo’nun kendi teslim edemediği bir gönderi için herhangi bir makul gerekçe sunmadan iade ücreti talep etmesi ve bu ücret ödenmeden ürünümü bana teslim etmemesi ciddi mağduriyet yaratmıştır. Xiaomi Active 5 akıllı saatimin hiçbir şekilde ücret talep edilmeden en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.