Ürün Teslim Edilmedi, Kargo Hatası Ve Ücretsiz Yeniden Gönderim Talebi

Niğde ili Ulukışla ilçesinde ikamet ediyorum. 12.07.2026 tarihinde Rabia Şamlı isimli tekstil firmasının internet sitesi üzerinden 213BF9597I sipariş kodu ile 1 adet elbise siparişi verdim. Ödemeyi aynı gün rabıasamlı. Com üzerinden VakıfBank aracılığıyla 1.598,00 TL olarak yaptım. Gönderici firma ürünü bana ulaştırmak üzere Yurtiçi Kargo ile 603394003960 gönderi takip kodu üzerinden gönderim sağlamış.

Ürün bana hiç ulaşmadı, kargoyu ben dağıtım merkezinden teslim almadığım için ürün tekrar gönderici firmaya iade edilmiş. Kargonun dağıtım merkezi Niğde ili Bor şubesidir. 25.07.2026 tarihinde 0388 311 92 86 numaralı telefondan Bor dağıtım şubesini aradım, müşteri temsilcisi sistemden yaptığı kontrolde gönderici firmanın kargoyu adrese teslim olarak girmediğini söyledi. Bunun üzerine aynı gün Rabia Şamlı müşteri hizmetlerini 0380 411 67 50 numaralı telefondan aradım, kargodan aldığım bilgiyi aktardığımda bunun mümkün olmadığını, siparişte vermiş olduğum adrese teslim edilmek üzere kargoyu oluşturduklarını ifade ettiler.

Kargo firması ürün dağıtımdayken bana hiçbir bilgilendirme SMS’i göndermedi, arama yapmadı ve tarafıma ulaşmaya çalışmadı. Rabia Şamlı ise konu hakkında bilgi vermek için 16.07.2026 günü saat 09:00 ve 10:00’da beni aramış ancak ulaşamamış. Ben de belirtilen numarayı 16.07.2026 günü 11:00’de ve 23.07.2026 günü 09:00’da aramama rağmen ulaşamadım.

Şu anda gönderici firma ürünü yeniden göndermek için benden 198 TL kargo ücreti talep ediyor. Kargo firmasının ihmali ve teslim sürecindeki aksaklıklar nedeniyle bu kargo ücretinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak tekrar adrese teslim şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Şikayetimle birlikte Rabia Şamlı’nın Ticimax panelinden alınan sipariş detaylarını, rabıasamlı. Com üzerinden yapılan ve onaylanan 1.598,00 TL’lik ödeme dekontunu, Yurtiçi Kargo’nun 603394003960 takip numaralı gönderinin göndericiye teslim alındığını gösteren SMS ekran görüntüsünü ve ivn durum ekranındaki kargo takip kaydını da ekliyorum.