Trendyol Ve Yurtiçi Kargo’da Adres Teslimatı Olmayan Bölgeler İçin Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden 3.999 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Ürünün gönderimi Yurtiçi Kargo ile yapıldı. Kargo sürecinde bana gönderilen mesajda, gönderimin adres teslim hizmeti verilen alanların dışında kaldığı, bu nedenle dağıtıma çıkarılamayacağı ve 18 Mart Şubesi’nden teslim almam gerektiği bildirildi.

Ben Çanakkale’nin Gökçeada ilçesinde yaşıyorum ve yalnızca bir kargoyu teslim almak için şubeye gitmem fiilen mümkün değil. Üstelik Gökçeada’da yaşayan bir müşteri olarak, kargomu beklerken “gelin şubeden alın” denmesi bana göre hiç hoş ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım. Buna rağmen, bu adrese teslimat yapılamıyorsa, gönderinin en başta neden kabul edildiğini ve bu durumun neden sipariş aşamasında açıkça belirtilmediğini anlamıyorum. Kargo firmalarının, bir gönderiyi kabul etmeden önce teslimat adresini ve hizmet sınırlarını kontrol etmesi ve teslimatın mümkün olmadığı durumlarda tüketiciyi önceden bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri, kargosunu şubeden almak için değil, kargonun adresine getirilmesi için bu hizmeti satın alır. Benim beklentim herhangi bir ayrıcalık değil, satın aldığım ürünün makul ve uygulanabilir bir yöntemle Gökçeada’daki adresime ulaştırılmasıdır.

Yurtiçi Kargo’dan ve Trendyol’dan beklentim, bu tür mağduriyetlerin neden yaşandığını açıklamaları, mevcut gönderimin Gökçeada’daki adresime ulaştırılması için bir çözüm sunmaları ve teslimat yapılamayan bölgeler konusunda müşterileri sipariş öncesinde açık şekilde bilgilendirmeleridir. Müşteri memnuniyetinin, asıl olarak sorun yaşandığında gösterilen yaklaşımla ölçüldüğünü hatırlatmak istiyorum.

Bu şikayeti yalnızca kendi yaşadığım sorunu dile getirmek için değil, aynı durumla karşılaşabilecek diğer tüketicilerin de sesi olmak için paylaşıyorum ve Yurtiçi Kargo ile Trendyol’dan konuya ilişkin açıklama ve çözüm bekliyorum.