Modoko Şubesinde Kaba Tutum Ve İlgisiz Davranış

12.08.2026 tarihinde yaklaşık bir saat önce Yurtiçi Kargo Modoko şubesine arkadaşımın kargosunu almak için gittim. Kargoyla ilgili bir sorun yok, eve yönlendirme yapılacağını da kabul ettim, ancak özellikle A**** isimli çalışan olmak üzere şube çalışanlarının tavrı beni son derece rahatsız etti.

A**** isimli çalışan son derece suratsız ve ilgisizdi. Arkadaşımın kargosunu almak için oradaydım fakat yardımcı olmak yerine başından savar gibi davrandı. Müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve kaba bir tavır gerçekten kabul edilemez. Herhangi bir tartışma veya gerginlik yokken bile müşteriye bu kadar isteksiz ve kırıcı bir şekilde yaklaşılması, hizmet anlayışının ne kadar zayıf olduğunu gösteriyor.

Şubede bulunan diğer kadın çalışan da benzer şekilde suratsız ve isteksiz bir tavırla davranıyordu. İki çalışan da sanki zorla çalışıyormuş gibi, müşteriye yardımcı olmak yerine bir an önce kurtulmak ister gibi bir yaklaşım sergiledi. Bu tavırlar müşteriyi değersiz hissettiriyor ve kuruma olan güveni zedeliyor.

Benim şikayetim kargonun içeriği ya da teslim süreciyle ilgili değil, tamamen Modoko şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişim şekliyle ilgilidir. Müşteriyle birebir iletişimde olan kişilerin bu kadar suratsız ve ilgisiz olması, firmanın kurumsal yapısına da zarar veriyor. Çalışan seçiminde ve eğitiminde daha dikkatli olunmasını, müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve bu şubede yaşanan bu tutumun düzeltilmesini rica ediyorum. Müşteriyle bu şekilde iletişim kuran kişilerin kesinlikle müşteri temsilciliği yapmaması gerektiğini düşünüyorum.