Mango’nun Yanlış İade Kodu Sonucu Alınan 661,87 TL Ücretin İadesi Talebi

Mango üzerinden yaklaşık 849,99 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde uygulama üzerinden iade kodu alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve tarafıma Yurtiçi Kargo için bir iade kodu verildi. Bu firmanın Mango ile anlaşmalı olduğu açıkça belirtildi.

Belirtilen kod ile kargo adresime gelerek ürünü teslim aldı. Ancak birkaç gün sonra tarafıma 661,87 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu ücret tahsil edildi. Bu tutarı iş yerimin hesabından ödemek zorunda kaldım. Kendi hatam olmayan, tamamen firma yönlendirmesiyle oluşmuş bir işlem nedeniyle hem maddi hem de kurumsal anlamda zor durumda bırakıldım.

Üstelik Mango müşteri hizmetleri, bu şekilde bir ücret alınmaması gerektiğini söylemesine rağmen süreçle ilgili net bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Yanlış yönlendirme, bilgi eksikliği ve koordinasyonsuzluk nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım; zaman kaybı, finansal yük ve gereksiz stres yaşadım.

Mango’dan, tarafımdan tahsil edilen 661,87 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi adına ek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu kapsamda hediye çeki, indirim tanımı veya yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.