to read complaints and reviews, or file yours. 
Mango üzerinden yaklaşık 849,99 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde uygulama üzerinden iade kodu alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve tarafıma Yurtiçi Kargo için bir iade kodu verildi. Bu firmanın Mango ile anlaşmalı olduğu açıkça belirtildi.
Belirtilen kod ile kargo adresime gelerek ürünü teslim aldı. Ancak birkaç gün sonra tarafıma 661,87 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu ücret tahsil edildi. Bu tutarı iş yerimin hesabından ödemek zorunda kaldım. Kendi hatam olmayan, tamamen firma yönlendirmesiyle oluşmuş bir işlem nedeniyle hem maddi hem de kurumsal anlamda zor durumda bırakıldım.
Üstelik Mango müşteri hizmetleri, bu şekilde bir ücret alınmaması gerektiğini söylemesine rağmen süreçle ilgili net bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Yanlış yönlendirme, bilgi eksikliği ve koordinasyonsuzluk nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım; zaman kaybı, finansal yük ve gereksiz stres yaşadım.
Mango’dan, tarafımdan tahsil edilen 661,87 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi adına ek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu kapsamda hediye çeki, indirim tanımı veya yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Mango'dan yaptığım alışverişten iade etmek istediğim ürünler için Mango Yurtiçi Kargo iade kodumla adrese kargo talep ettim. Gelen kargoya ürünlerimi teslim edip ücretsiz iade kodum var deyip kodu verdim. Aynı zamanda kargo kutusunun üzerine sipariş numaram ve ücretsiz Mango iade kodumu yapıştırdım....
31 Temmuz’da Media Markt internet sitesinden 5499 TL’ye bir ürün siparişi verdim ve ürünün 2 Ağustos’ta tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak Yurtiçi Kargo Arabayatağı Şubesi, beni aramadan ve adrese uğramadan kargomu iade etmiş. 4 Ağustos’ta kargomun geleceğini düşünürken yine teslimat yapılm...
Yorumlar