Kurye Hatası Nedeniyle Apple Telefonu Kayıp Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

04.06.2026 tarihinde Şanlıurfa GAP Şubesi’nden, alıcı M***** F**** B**** adına bir adet iPhone 17 Pro Max cihazı, 404092502890 takip numarasıyla Yurtiçi Kargo üzerinden İstanbul Yeşildirek Şubesi’ne teslim edilmek üzere gönderdim. Kargom 08.06.2026 tarihinde İstanbul’a ulaştı.

Kargonun İstanbul’a ulaştığı gün, 0555********52 numaralı telefondan WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçildi ve gönderici olup olmadığım soruldu. Gönderici olduğumu belirttim. Alıcı M***** F**** B****’a ulaşamadıklarını söyleyip, kendisine ulaşıp ulaşamayacağımı sordular. Ben de alıcıya rahatlıkla ulaşabileceklerini, bir sorun olmayacağını ifade ettim. Daha önce Yurtiçi Kargo’dan WhatsApp üzerinden hiç mesaj almadığım için başta sert tepki gösterdim, ancak ardından arandım ve kargo görevlisi olduklarını söylemeleri üzerine kendilerinden özür diledim.

Daha sonra kargo görevlileri, alıcı M***** F**** B****’ı arayarak teslimat kodu verdiklerini, şubeye geldiğinde bu kodu söylemesi halinde kargoyu teslim edeceklerini iletmişler. Alıcı da bunu kabul ederek iş yerine gitmek üzere yola çıkmış; ancak yoldayken kendisine kargonun teslim edildiğine dair SMS gelmiş. Bunun üzerine kuryeyi aradığında, kurye kargoyu kapının önüne bıraktığını söylemiş. Alıcı, bir kuyumcu dükkânına gelen kargonun kapıya bırakılmasının söz konusu olamayacağını, kargonun geri alınarak kendisi geldiğinde kimlik ve kod kontrolü ile teslim edilmesi gerektiğini belirtmesine rağmen, kurye kargoyu yoldan geçen bir kişiye teslim ederek bölgeden ayrılmıştır. Teslim sırasında ne T. C. Kimlik numarası alınmış ne de isim-soy isim teyidi yapılmıştır.

Olayın ardından ilgili numaraya tekrar ulaşamadık ve bu nedenle İstanbul Yeşildirek Şubesi ile görüştük. Şube müdürü, yaşanan olayın kuryenin hatası olduğunu kabul etti, kamera kayıtlarına ulaştıklarını, kargoyu teslim alan şahsı bulmaya çalıştıklarını ve bize yardımcı olacaklarını söyledi. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Hatta şube müdürü, yaklaşık 65.000 TL değerindeki iPhone 17 Pro Max için bana 30.000 TL vererek konuyu kapatmayı teklif etti. Bu teklif, hem ürün bedelinin çok altında kalması hem de hatanın açıkça kargo personelinden kaynaklanmasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması açısından kabul edilebilir değildir.

Gönderdiğim ürünün değeri yaklaşık 65.000 TL’dir ve karşı taraf benden ürünün tam bedelini beklemektedir. Sürekli durumu anlatmaktan, kargo takip numarasını bile ezberlemiş durumdayım. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Kamera kayıtlarının incelenerek kargoyu teslim alan kişinin tespit edilmesini, açık personel hatası nedeniyle oluşan zararımın eksiksiz karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve şirketin kendi personel hatasından doğan bu zararı tamamen üstlenerek çözüme kavuşturmasını istiyorum.