Kocaeli Transfer Merkezindeki Gizli Hasar Ve Teslimat Sorunu Yeni Ürün Talebi

Monster Notebook bünyesinde teknik servis işlemi tamamlanan cihazım, tarafıma ulaştırılmak üzere Yurtiçi Kargo’ya teslim edilmiştir. Ancak teslimat sürecinde ve sonrasında ciddi ihmal ve kusurlar içeren bir süreçle karşılaştım.

Cihazım Kocaeli transfer merkezinde ciddi darbe almış, kutusunda bariz hasar izleri olmasına rağmen hiçbir şekilde hasar tespit raporu tutulmamıştır. Aksine, oluşan hasarın gizlenmeye çalışıldığı, orijinal kutunun siyah bir poşetle kaplanarak sevk edilmesinden açıkça anlaşılmaktadır. 2 Nisan 2026 tarihinde, mesai saatleri dışında, akşam yaklaşık 18.30–19.00 saatleri arasında tarafıma teslim edilen gönderim, 210880703596 takip numarasıyla kayıtlıdır.

Ürün mesai saatleri dışında teslim edildiği için teslim anında resmi bir işlem yaptırma imkanım olmadı. Ertesi gün şubeye gittiğimde ise sadece “Durum Tespit Tutanağı” tutulabileceği, asıl tutulması gereken Kocaeli transfer noktasında “Hasar Tespit Raporu” olması gerekirken bunun yapılmadığı, bu nedenle de sürecin uzun ve yıpratıcı olacağı söylendi. Çalışanlar sınav sürecim için üzgün olduklarını ifade etseler de, fiili olarak bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Oysa hasarın oluştuğu ve bilerek gizlendiğini düşündüğüm nokta Kocaeli transfer merkezidir ve asıl sorumluluğun burada olduğunu açıkça vurgulamak istiyorum.

Bir mühendislik öğrencisi olarak, önümüzdeki 10 gün içinde bilgisayar üzerinden girmem gereken ve akademik geleceğimi doğrudan etkileyen, dönem uzama riski taşıyan kritik bir sınavım bulunmaktadır. Cihazın bu hasar nedeniyle kullanılamaz durumda olması sebebiyle şu anda ne ders çalışabiliyorum ne de sınav hazırlığımı sürdürebiliyorum.

Parça değişiminin cihazımda ileride yeni sorunlara yol açmasından ve sürecin daha da uzamasından endişe duyduğum için, bu ağır ihmal zinciri ve gizleme girişimi nedeniyle hasarlı cihazın onarımı yerine tarafıma yeni, sorunsuz bir ürün temin edilmesini talep ediyorum. Yurtiçi Kargo’nun hem hasarın oluştuğu hem de gizlendiği bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, sorumlular hakkında işlem başlatmasını ve mağduriyetimi yeni ürünle gidererek acilen çözmesini bekliyorum.