Kastamonu Kuzeykent Yurtiçi Kargo’da Teslimat Yapılmadı ve İletişim Sorunu Yaşandı

03.02.2026 tarihinde Trendyol’dan aldığım ve 470 TL ödediğim ürünüm, Yurtiçi Kargo’nun Kastamonu Kuzeykent şubesi tarafından tarafıma ulaştırılmadı. Kargo görevlisi beni aradığında o an telefonu açamadım; yaklaşık 10 dakika sonra aramayı görür görmez kendisine mesaj atarak kargoyu bırakmasını ve kargo kodunu ilettim. Buna rağmen kısa süre sonra “kargonuz ulaştırılamamıştır, şubeden almanız gerekiyor” şeklinde mesaj aldım.

Benim bilgim dahilinde çoğu kargo firması ikinci kez dağıtıma çıkarırken, Kastamonu Kuzeykent Yurtiçi Kargo şubesini aradığımda ikinci kez dağıtıma çıkmadıklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Diğer firmalarda böyle bir uygulama olmadığını, müşteri memnuniyeti açısından bunun yanlış olduğunu belirttiğimde de herhangi bir çözüm sunmadılar. Ben de ürünü almaya gidemeyeceğim için Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ve şubeyi tekrar arayıp kargonun geri gönderilmesini istediğimi söyledim.

Görüşme sırasında telefondaki görevli, benimle konuşurken son derece saygısız bir üslup kullanıp, sanki problem çıkaran bir müşteriymişim gibi davrandı ve “bakayım” gibi ifadelerden sonra telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine tekrar aradığımda neden yüzüme kapattığını sordum ve şikayetçi olacağımı belirttiğimde net bir açıklama yapamadı; sadece kargoyu geri göndereceklerini söyledi.

Yurtiçi Kargo Kastamonu Kuzeykent şubesinin ikinci kez dağıtıma çıkmaması, müşteriyi şubeye mecbur bırakması ve özellikle telefondaki personelin saygısız, ilgisiz ve müşteriyi suçlayan tavrından son derece rahatsız oldum. Ürünü iade etmek zorunda kaldım ve bu yaşadığım süreçten dolayı mağduriyet hissettiğimi, ayrıca bu personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılması için en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.