Çözüldü

Kargonun Hasarlı Teslimatı ve Çalışan Tutumu Hakkında Şikayet

Bilal

Yurtiçi Kargo

223

Bilal'ın Teşekkür Mesajı

“Yaptığım şikayet gün içerisinde gerekli dönüş yapıldı, ürün ile alakalı tazmin talebi yapabileceklerini söylediler ama ürün de sıkıntı Allah dan çıkmadı, kurumsal bir firma ama şube bazında gerekli eğitimler verilebilir. Kurum her ne kadar müşteri odaklı çalışsa da şube bazında işçi personele iş yükünü hafifletecek tedbirler alması gerektiğini düşünüyorum. Yine de Yurtiçi Kargo'ya özellikle destek ekibine teşekkür ederim, gerekli aksiyonları aldıkları için. İnşallah hatalı olsa da kargomu getiren personel arkadaşın işi ile alakalı olumsuz bir durum meydana gelemez, bu konun takipçisi olacağım. Saygılarımla”

Yurtiçi Kargo ile tarafıma gönderilen 819078425429 numaralı kargomun içinde kova içerisinde tereyağı bulunuyordu. Ürün üzerinde kırılabilir ibaresi olmasına ve gıda ürünü olmasına rağmen, paket elime ulaştığında iki adet tereyağı kovasının da dip kısımlarının kırılmış olduğunu gördüm. Kovalar kırık olmasına rağmen içlerindeki ürünlerde belirgin bir deformasyon yoktu ancak ambalajın bu şekilde hasarlı olması kabul edilebilir değildir.

13 Şubat 2026 tarihinde saat 11:30 civarında İstanbul Bağcılar bölgesinde kargoyu teslim alırken hasarı fark ettim. Durumu kargo görevlisine ilettiğimde, “transit durumdayken olmuş, biz yapmadık” şeklinde yanıt verdi ve herhangi bir sorumluluk almadı.

Ayrıca kargo görevlisi ilk başta apartmana çıkmayı reddedip, “apartmana girmem, siz inin alın kargonuzu” diyerek beni beş kat aşağı inmek zorunda bıraktı. Uzun süre dil dökmem sonucu ürünü yukarı çıkardı ancak bu benim yapmak zorunda olduğum bir şey değildir, böyle bir sorumluluğum bulunmamaktadır. Ücretini ödediğim bir kargoyu bina kapısına kadar getirmeleri gerekirken bu şekilde bir hizmet verilmesini kabul edemiyorum.

Hem hasarlı teslimat hem de çalışanınızın bu tutumu nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Bilal

4449999 numaralı müşteri hizmetleri den geri dönüş yaptılar, kargolama süreciyle ilgili yaşadığım durumla alakalı bilgi aldılar. Kargo daki hasardan çok, personelin kargoyu apartmanın girişinden almam konusunda yani personel sorunları üzerine sorular sordular. Bakalım tekrar arayacaklarını söylediler

Bilal

İlgi alakalarından dolayı teşekkür ederim.

Bilal

Yaptığım şikayet gün içerisinde gerekli dönüş yapıldı, ürün ile alakalı tazmin talebi yapabileceklerini söylediler ama ürün de sıkıntı Allah dan çıkmadı, kurumsal bir firma ama şube bazında gerekli eğitimler verilebilir. Kurum her ne kadar müşteri odaklı çalışsa da şube bazında işçi personele iş yükünü hafifletecek tedbirler alması gerektiğini düşünüyorum. Yine de Yurtiçi Kargo'ya özellikle destek ekibine teşekkür ederim, gerekli aksiyonları aldıkları için. İnşallah hatalı olsa da kargomu getiren personel arkadaşın işi ile alakalı olumsuz bir durum meydana gelemez, bu konun takipçisi olacağım. Saygılarımla

Yurtiçi Kargo

Sn. Bilal A. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.