Kargo Yanlışlıkla İade Sürecine Alındı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor

Shopier adlı firmadan yaptığım alışveriş 3 Haziran 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’ya verildi, tahmini teslim tarihi ise 5 Haziran 2026 olarak görünüyordu. Satıcı, kargonun durumunu kontrol etmek için baktığında gönderinin iade sürecine alındığını fark ediyor ve bunu bana iletiyor. Ben ise hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadığım için şaşırarak Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri, kargomun bulunduğum şehir olan Samsun’a geldiğini, daha yol aşamasındayken “Kontrol Sende” linki üzerinden iade ettiğim gibi göründüğünü söylediler. Ben ise ne böyle bir link, ne SMS, ne WhatsApp mesajı, ne de takip kodu ya da “Kontrol Sende”ye dair herhangi bir bilgilendirme almadığımı özellikle belirttim. “Kontrol Sende” uygulamasını bu olayla birlikte ilk kez duydum, dolayısıyla böyle bir kanaldan iade işlemi yapmam fiilen mümkün değil.

Tüm bunlara rağmen çağrı merkezindeki görevli, sanki hata bende ya da elim yanlışlıkla bir şeye değmiş gibi, imkansız olduğundan bahsedip sistemlerine toz kondurmayan bir tavır sergiledi. Koskoca bankaların bile hacklendiği bir dönemde, kendi sistemlerinde de bir açık ya da hata ihtimalini tamamen reddetmeleri ve beni dolaylı olarak suçlayan bir üslup kullanmaları beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Dağıtım merkezinden şubeye tekrar iade edemeyeceklerini, kargonun artık iade sürecine girdiğini, bu aşamadan sonra yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Ben, ortada açıkça bir sistemsel hata veya güvenlik zafiyeti olabileceğini, bunun araştırılmasını ve şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını talep ettim. Ancak çağrı merkezinden bu yönde hiçbir adım atılmadı, “bir şey yapamayız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Şu an kargo İstanbul’a geri dönüyor, satıcı yeniden bana göndermek zorunda kalacak, bu süreçte kargonun kaybolmaması için ayrıca kaygı yaşıyorum; çünkü bu firmada daha önce de sorunlar yaşadık.

Benim mağduriyetim belki geri döndürülemeyecek, ama en azından sistemsel bir inceleme yapılarak “Kontrol Sende” uygulamasında veya SMS bilgilendirme süreçlerinde bir açık ya da hata olup olmadığının titizlikle araştırılmasını, benim gibi başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.