Kapanış Saatinden Önce İşlem Reddedildi, Üslup Sorunu Yaşandı

25.04.2026 tarihinde saat 16.55’te Samsun İlkadım Kılıçdede Mahallesi Yurtiçi Kargo şubesine elimde 11 kiloluk bir koliyle, aldığım ürünü kendi adıma iade etmek için gittim. İnternetten özellikle kapanış saatine bakarak 17.00’den önce şubede olacak şekilde planlama yapmıştım.

Şubeye girdiğimde görevli, sistemin kapandığını ve işlem yapamayacağını söyledi. Saatin henüz 17.00 olmadığını, resmi kapanış saatinize göre geldiğimi belirttiğimde bana “Bu saatte mi gelinir? ” şeklinde tepki verdi. Ayrıca kargo arabasının gittiğini benim görüp görmediğimi sorarak, alaycı bir üslup sergiledi. Ben de tekrar saatin 17.00 olmadığını söyledim ve “o zaman işlemleri şimdi yapsak, pazartesi kargoya verilse olur mu? ” dediğimde buna da olumsuz yanıt verdi.

Görevliye bu durumun kurallara uygun olmadığını ve yetkililere durumu ileteceğimi söylediğimde, son derece küstah bir tavırla istediğim yere gidip şikayet edebileceğimi belirtti. İsmini sorduğumda adının G**** olduğunu söyledi. 51 yaşında bir bayan olarak elimde 11 kiloluk koliyle kan ter içinde kalmışken, hem resmi kapanış saatine uyulmaması hem de bu şekilde saygısız bir üslup kullanılması beni çok rahatsız etti.

Yurtiçi Kargo’dan, özellikle Samsun İlkadım Kılıçdede şubesindeki personelin çalışma ve kapanış saatlerine uyması konusunda net bir şekilde uyarılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı davranmaları için gerekli ikazların yapılmasını talep ediyorum.