to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatın Apartman Girişine Bırakılması, Bilgilendirme Eksikliği Ve Güvenlik Riski
Yurtbay Seramik Lüleburgaz şubesinden yaklaşık 14 bin tl tutarında banyo seramiği aldık. Teslimat öncesinde aynı şubeye iki defa gidip yüz yüze görüşmemize rağmen ürünlerin eve çıkarılmayacağını ya da sadece apartman girişine bırakılacağını kimse söylemedi.
Bugün teslimat için arandık ve “kapıyı açın, ürünleri getireceğiz” dendi. Kapıyı açıp yaklaşık 40 dakika boyunca bekledik, gelen giden olmayınca biz tekrar aradığımızda ürünleri apartman girişine bıraktıklarını o zaman söylediler. Teslim ettiklerine dair ne bize ne de apartmandan birine haber verilmedi.
Ayrıca apartman kapısını ardına kadar açık bırakıp araya taş koymuşlar. Bu şekilde hem güvenliği tehlikeye attılar hem de ürünleri gören birinin rahatlıkla alıp götürebileceği bir ortam oluşturuldu. Bu sorumsuzluk ve bilgisizlik karşısında mağduriyetimin giderilmesini, teslimat ve bilgilendirme süreçleriyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak bir daha kimsenin aynı problemi yaşamaması için adım atılmasını talep ediyorum.
Yaren Hanım merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Lüleburgaz’daki hangi bayimiz üzerinden alım gerçekleştirdiğinizi bizimle paylaşabilir misiniz? Saygılarımızla,
Kırklareli/Lüleburgaz Kocasinan mahallesinde bulunan şube
Yaren Hanım Merhaba, Yaşamış olduğunuz teslimat süreciyle ilgili geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Öncelikle yaşanan iletişim eksikliği ve bu durumun sizde yarattığı memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yurtbay Seramik olarak sorumluluk alanımız, ürünlerin bayi deposuna sevk edilmesine kadar olan süreci kapsamaktadır. Bayilerimiz aracılığıyla yapılan sevkiyatlar ise standart olarak depo teslim ya da müşteriyle yapılan anlaşmaya bağlı olarak kapı önü / araç üstü teslim şeklinde gerçekleştirilmektedir. Ev içine teslimat hizmeti, bayilerimizin genel uygulamaları arasında yer almamakta olup, ancak özel bir anlaşma bulunması halinde bayi ile müşteri arasında planlanmaktadır. Belirttiğiniz sorun hususunda ilgili bayi ve sevkiyat süreciyle alakalı gerekli bilgilendirmeler ve teslimat süreçlerinin daha sağlıklı ilerlemesi adına gerekli uyarı ve düzenlemeler yapılacaktır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması bizim için de önem arz etmektedir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınızı rica ederiz. Saygılarımızla,
