to read complaints and reviews, or file yours.Yurtbay Seramik Onaylı Rapor ve Taahhütlere Rağmen Mağduriyetimin Giderilmemesi
Yurtbay Seramik bayisinden satın aldığım 60X120 ölçülerindeki seramikler, evime profesyonel şekilde döşenmesine rağmen yüzeylerinde temizlikle giderilemeyen kalıcı izler bulunmaktadır. Ürünlerin döşeme sonrası temizliği yapılmış olmasına rağmen izler hiçbir şekilde çıkmamıştır.
Durumu yetkili bayiye iletmem üzerine, Yurtbay Seramik tarafından İzmir yılmazlar temizlik işleri isimli firma yönlendirilmiştir. Firma tarafından polisaj makineleri ile temizlik yapılacağı bildirilmiş; ancak ufak bir bölgede yapılan denemede izlerin çıktığı görülmesine rağmen, makinelerin tavan ve kapı yanlarına yaklaşamaması nedeniyle yalnızca kısmi temizlik yapılabileceği belirtilmiştir. Bölgeler arasında temizlik farkı oluşacağından işlem uygulanmamış ve sorun giderilememiştir.
Devamında Yurtbay Seramik tarafından süreç resmi olarak incelenmiş, bölge satış sorumlusu F** ö** evimde keşif yapmıştır. Keşif sonucunda aşağıdaki yetkililer tarafından bir rapor hazırlanmıştır:
• f**ö** – bölge satış sorumlusu
• m** b** – kalite kontrol laboratuvarı yöneticisi
• m** ı** – kalite güvence müdür yardımcısı
hazırlanan bu rapor, kalite güvence direktörü c** a** tarafından onaylanmış ve imzalanmıştır. Söz konusu imzalı rapor tarafımda bulunmaktadır.
Rapor içeriğinde, Yurtbay Seramik tarafından aşağıdaki taahhüt açık şekilde belirtilmiştir:
“56,16 m² bedelsiz ürün ile birlikte, yapıştırıcı bedeli ve sadece yeniden döşeme işçiliği karşılanabilir.”
buna rağmen, raporun onaylanmasının üzerinden uzun süre geçmiş olmasına karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış, süreç işletilmemiş ve taahhüt edilen çözüm uygulanmamıştır.
Bu durum hem tüketici haklarının ihlali niteliğinde olup hem de firmanın kendi resmi raporunu uygulamaması nedeniyle haklı mağduriyetimi artırmaktadır.
Yurtbay Seramik’in kendi onayladığı raporda yer alan sorumluluklarını ivedilikle yerine getirmesini, taahhüt edilen tüm işlemlerin eksiksiz olarak uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yolları kullanacağımı bildiririm.
Metin Bey Merhaba, Yaşamış olduğunuz durumla ilgili başvurularınız teknik ekiplerimiz tarafından incelenmiş ve süreç boyunca tarafınıza mevzuata uygun çözüm seçenekleri sunulmuştur. Sunmuş olduğumuz ürün değişimi seçeneğinin kabul edilmediği, temizlik firmasının uygulamasını yeterli bulunmadığı tarafımıza bildirilmiştir. Firmanın yerine getirebileceği yükümlülükler teknik rapor kapsamında belirlenmiş olup, bu çerçeve dışında kalan talepler karşılanamamaktadır. Ürün üzerinde karo altı ayak izleri bulunduğu belirtilmektedir. Şikayet konusu izler, döşeme öncesi uygulayıcı tarafından görülebildiğinden, ayrılmalı döşenmemelidir. Sorun, karoların stoklanması sırasında oluşmaktadır; üretimden kaynaklanan bir kalite kaçağı ya da kalite ayrım hatası değildir. Ürün ambalajında yer alan kullanım talimatlarında: “Karo/seramik döşemeden önce; renk tonu, kalibre ve kalite bilgilerini kontrol ediniz. Karolar döşendikten sonra renk tonu, kalibre ve kalite ile ilgili şikayet kabul edilmez.” uyarısı bulunmaktadır. Sürecin karşılıklı iyi niyet çerçevesinde sonuçlanmasını temenni eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Yurtbay Seramik Yetkililerine, Paylaştığınız açıklama, firmanız tarafından hazırlanıp Kalite Güvence Direktörü C**’ın imzasıyla tarafıma verilen resmi raporla çelişmektedir. Raporda açıkça “56,16 m² bedelsiz ürün + yapıştırıcı + yeniden döşeme işçiliği” taahhüdü yer almaktadır. Bu, benim talebim değil, firmanızın kendi yazılı yükümlülüğüdür. Ayrıca yönlendirdiğiniz temizlik firmasının uygulama yapamamasının sebebi de benimle ilgili değildir; firma, makinenin duvar ve kapı kenarlarına giremediğini bizzat belirtmiştir. Özetle: ✔ Firmanızın kendi onaylı raporundaki çözüm henüz uygulanmamıştır. ✔ Tarafıma “ürün değişimi kabul edilmedi” şeklinde verilen bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. ✔ Resmi taahhüdünüzü yerine getirmediğiniz için mağduriyetim devam etmektedir. Onaylı raporunuzdaki yükümlülüklerin ivedilikle eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm hukuki süreçleri başlatacağım.
