Erken Sararmış Seramiklerde Üretim Hatası İddiası Ve Çözüm Bekleyen Müşteri

20.08.2024 tarihinde Manisa Akhisar Yurtbay Seramik bayisinden banyoda kullanılmak üzere seramik aldık. Ancak bu seramikler yalnızca 5 ay içinde sararma yapmaya başladı. Üstelik fayansların hepsi değil, bir tabaka sararmış durumdayken diğer tabaka hâlâ bembeyaz duruyor. Bu durum, teknik olarak da mantık olarak da kullanıcı hatası olamayacak kadar bariz bir üretim ya da malzeme kaynaklı sorun gösteriyor.

Yaşadığımız bu problemle ilgili Yurtbay Seramik’e başvuru yaptık ancak tarafımıza olumsuz dönüş yapıldı ve hiçbir numune alınmadan, inceleme yapılmadan direkt “kullanıcı hatası” denildi. Herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, neye göre ve kime göre kullanıcı hatası dendiği açıklanmadı. 6 aydır sürekli oyalanıyoruz, haklı olduğumuz söylenmesine rağmen banyomuz hâlâ sapsarı bir şekilde bekliyor.

Biz, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, banyomuzdaki sorunlu seramiklerle ilgili gerekli incelemenin gerçekten yapılarak sorunun kabul edilmesini ve en kısa sürede çözüm üretilmesini talep ediyoruz. Değişim, onarım veya gerekli görülen başka bir yol ile banyomuzun eski haline getirilmesini ve tarafımıza artık net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyoruz.