Yanlış Ürün Alışverişinde İade Reddi Ve Çifte Ödeme

25.07.2026 tarihinde Çorum Fatih Caddesi’ndeki Yunus Market şubesinden Parlement Midnight sigara aldım. Ödeme işlemi tamamlanmadan hemen önce yanlış ürün aldığımı fark edip kasiyerden düzeltmesini rica ettim. Buna rağmen kasada iade ya da değişim yapamayacaklarını söyleyip işlemi sürdürdüler.

Kasiyer, iade tuşunun bozuk olduğunu belirterek ürünü değiştirmeyi reddetti. Sonuç olarak, yanlış alınan sigarayı iade edemediğim için asıl almak istediğim sigarayı da ayrıca satın almak zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 245 TL ödedim. Ödeme daha kasada, anında fark edilmesine rağmen böyle bir zincir markette bu kadar basit bir işlem için bile çözüm sunulmaması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Bu şubede kasaların ve personelin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini, iade/değişim süreçlerinin açık ve tutarlı bir şekilde uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.