Kredi Kartı Çekiminden Sonra Ürün Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Yünevim isimli internet sitesinden 13 Eylül 2026 tarihinde kredi kartımla yaklaşık 4 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Ödeme, shopify / yunevim.com.tr üzerinden Paytr aracılığıyla kartımdan 13 Eylül 2026 günü çekildi ve sipariş numaram 48970 olarak oluşturuldu.

İstanbul’daki teslimat adresime gönderilmesi gereken ürün, 24 Eylül 2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş vereli iki hafta olmasına rağmen kargom gelmediği gibi firmanın telefonlarına da ulaşılamıyor. Görüştüğüm hatta arayan numara Arven Tekstil olarak görünmekte.

Siparişten yaklaşık beş gün sonra kargo durumunu sormak için aradığımda, bana en geç iki gün içinde elimde olacağı söylendi ancak bu süre de geçti ve herhangi bir teslimat yapılmadı. Buna rağmen ne tarafıma bilgilendirme yapıldı ne de ulaşabildiğim bir yetkili oldu. Ödeme yaptığım halde ortada ne ürün ne de sağlıklı bir müşteri hizmeti bulunuyor.

Bu süreç nedeniyle hem mağdur olduğumu hem de firma ile ilgili ciddi güvensizlik yaşadığımı belirtmek isterim. Yünevim’den verdiğim 48970 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve Paytr üzerinden kartımdan çekilen ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firma adı altında faaliyet gösteren ve sosyal medyada hâlâ aktif görünen bu yapı hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.