İade İşlemi Sırasında Personelin Kaba Ve Saygısız Tutumu Mağduriyet Yarattı

24.10.2025 tarihinde Mersin Mezitli Soli Center civarındaki Yüncü A** şubesinden toplamda 3.000 TL’lik alışveriş yaptım. Nivea gece kremi, Nivea göz kırışıklık karşıtı krem ve Nivea yüz yıkama jelini bana toplamda 1.000 TL’ye verdiler. Ancak ertesi gün bu ürünleri başka bir yerde çok daha uygun fiyata bulduğum için, tamamen haklı bir şekilde ve güzel bir üslupla iade etmek istedim.

İade için 18.40’ta, kasa numarası 11’de işlem yapmak istedim. Ancak işlem yapan sorumlu kişi bana son derece kaba ve saygısız bir şekilde davrandı. Ürünleri iade etmek istediğimde, “Alın şunları, normalde yapmıyoruz, neden aldın, veriyorsunuz, niye veriyorsunuz?” gibi ifadeler kullandı ve insan içinde bana olumsuz bir muamele yaptı. Üstelik fiş ve belgeleri de zorla verdiler, “Uğraşamam” gibi cümlelerle süreci daha da zorlaştırdılar.

Daha önce müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat iletişim bilgisi bulamadım. Ücretimi geri aldım fakat bu şubede çalışan personelin müşterilere karşı bu şekilde davranmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Hem benim hem de diğer müşterilerin benzer bir durum yaşamaması için, ilgili personel hakkında gereğinin yapılmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.