Ali Özkan Mağazaları Mağaza Personelinin Saygısız Müşteri İletişimi

Çalışanlardan Nivea bölümüne bakan ve ismini M**** olarak öğrendiğim uzun siyah saçlı zayıf firma görevlisi müşteriyle nasıl ağız dalaşına girebiliyor. Her zaman aldığım Loreal ürün ile ilgili %50 indirim olsa bu fiyat olur. Burada bir yanlış var bu fiyat %50 yi yansıtmıyor dediğim ürünü ısrarla %50 indirimde diyerek benimle saygısız ve üslubu aşan tavırla konuştu. Hatta en son haddini aşarak muhatap olmayan benimle diyerek hayatımda hiç görmediğim bir tavırla adeta müşteri kovma haddini kendinde bulabildi. Daha çok genç ve tecrübesiz bu belli. Fakat sizin isminizi taşıyan her bir personel sizi yani firmanızı temsil ediyor. Bu tavırla bir daha karşılaşmak istemiyorum... Sürekli sizden alışveriş yapan bir müşterinizim. Ayrıca orada bulunan hiçbir personeliniz profesyonel bir tavırla durumu yönetemedi. Yetkili kişiyi sorduğumda burada değil şu an denildi. Muhatap bulunamıyor maalesef. Son derece basit bir izlenim veriyor bu durum. Bir şikayet formunuz dahi yok. Olması gereken o arkadaşın benden özür dilemesi ve o kişinin oradan uzaklaştırılması olmalıydı. Sizden en kısa zamanda dönüş bekliyorum. Bu saygısızlığın karşısındaki tutumunuzu merakla bekliyorum.

Özlem K****