Satın Aldığım Motosikletin Belgeleri Ve Arızası Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

17 Haziran Salı günü Van ey Motors şubesinden bir adet Yuki Hammer 50cc motosiklet satın aldım. 19 Haziran Perşembe günü motosiklet otobüs aracılığıyla Malatya’ya gönderildi ve tarafıma teslim edildi. Ancak bayi tadilatta olduğu gerekçesiyle araç tescil belgesi ve plaka basım belgesi tarafıma gönderilmedi.

Bu süreçte aradığımda veya WhatsApp üzerinden ulaştığımda, “Düğündeyim kardeşim”, “Yoğunuz kardeşim”, “Dükkan tadilatta kardeşim”, “Bilgisayara ulaşamıyorum. Kardeşim” gibi cevaplarla yaklaşık 9 gün boyunca oyalandım. Bu nedenle motosikletin belgelerine ancak 28 Haziran Cumartesi günü ulaşabildim.

30 Haziran Pazartesi günü ruhsat işlemlerimi tamamladım ve 1 Temmuz Salı günü motosikletle ilk kez trafiğe çıktım. Ancak aynı gün, motosiklet henüz 43 km’deyken yolda kaldı. 2 Temmuz Çarşamba günü motosikleti Malatya üç a a******* Yuki Yetkili Servisi’ne götürdüm. 3Temmuz Perşembe Yapılan inceleme sonucunda motosikletin fabrikadan yağ konulmadan gönderildiği ve bu nedenle arızalandığı tespit edildi. 7 Temmuz’da garanti başvurusu yapıldı, 9 Temmuz Çarşamba günü ise başvuru onaylandı.

Bu tarihten itibaren tarafıma gerekli parçaların gönderilmesini beklemekteyim. 18 Temmuz Cuma günü firma tarafından aranarak parçaların kargoya verildiği, hafta içi elime ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak bugün, 26 Temmuz itibarıyla hâlâ elime herhangi bir parça ulaşmadı. Takip numarasını defalarca istememe rağmen 3–4 gün boyunca paylaşılmadı. 25 Temmuz Cuma akşamı tekrar yazmam üzerine bir takip numarası gönderildi. Bu numarayla yaptığım sorgulamada ürünün teslim edildiği bilgisine ulaştım.

26 Temmuz Cumartesi günü yetkili servise giderek kontrol ettiğimde, gönderilen kargonun aslında başka bir müşteriye ait olduğu (motor maşası) ve bana yanlış takip numarası verildiği ortaya çıktı,3-4gün sonra bir iyilik yaptıklarını sandım onu da düzgün yapamamışlar.

Yaklaşık bir aydır mağduriyet yaşamaktayım. Motosikletimi hâlâ kullanamıyor, yaşadığım iletişim kopuklukları ve ilgisizlik sebebiyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Satış sonrası destek tamamen yetersiz kalmıştır. Fotoğraf mesaj tarih mevcut.

Yaşadığım bu durumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını, gerekli parçaların doğru ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmasını önemle talep ediyorum.