to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Değişikliği İhlali Ve Kalitesiz Ürün Şikayeti
Yuka Atelier web sitesi üzerinden oluşturduğum #120425 numaralı siparişimde Cushy çanta ve iki adet Velina kartlık satın aldım. Alışveriş tutarım 1.200 TL üzeri hediye kampanyasına uygun olduğu için sepete otomatik olarak hediye cüzdan tanımlandı. Siparişimde zaten kartlıklar yer aldığı için siparişi verir vermez hem e-posta hem de WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtim. Hediyenin farklı bir aksesuarla değiştirilmesini rica ettim ve müşteri temsilcisi WhatsApp üzerinden bu değişimin yapılacağını açıkça teyit etti.
> Siparişim elime ulaştığında verilen sözün hiçbir şekilde tutulmadığını ve yine aynı cüzdanın yollandığını gördüm. Üstelik gelen tüm ürünlerin kalitesi tam bir fiyasko çıktı. Kartlıkların bölmelerinde bariz beyaz yapıştırıcı izleri var, materyali karton gibi kaskatı olduğu için kart takıp çıkarmak eziyete dönüşüyor. Hediye gönderilen cüzdanın fermuarı inanılmaz kalitesiz, takılarak ve çok zor açılıp kapanıyor. Çantada ise katlanılamaz derecede ağır bir kimyasal koku var, fermuarı takılıyor ve kemer tokalı askı sistemi son derece kullanışsız. Üzerine marka ismi basılı bez torbalarla güya kaliteli bir algı yaratılmaya çalışılmış ama içine iki parça pelur kağıdı dahi koyulmadığı için içi boşluktan biçimsiz duruyor.
> Web sitelerinde "iade talebini siteden oluşturun" yazmasına rağmen sistemde herhangi bir iade butonu veya paneli yer almıyor. Tüketiciyi WhatsApp üzerinden manuel yazışmaya mecbur bırakan, verdiği sözü tutmayan, bu derece özensiz ve kusurlu ürünler gönderip üstüne iadede 99 TL kargo kesintisi yapmaya çalışan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Tüm siparişimi eksiksiz olarak paketledim; ayıplı ve kalitesiz ürünler sebebiyle 99 TL kargo kesintisi yapılmaksızın ödediğim 1.252,50 TL'lik tutarın kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yuka Atelier web sitesi üzerinden üyelik oluşturmadan verdiğim #120425 numaralı siparişimde bir adet Cushy çanta ve iki adet Velina kartlık satın aldım. Alışveriş tutarım 1.200 TL üzeri hediye kampanyasına uygun olduğu için sepete otomatik olarak hediye cüzdan tanımlandı. Siparişimde zaten kartlıklar yer aldığı için, siparişi verir vermez hem e‑posta hem de WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçerek hediyenin farklı bir aksesuarla değiştirilmesini rica ettim ve müşteri temsilcisi WhatsApp üzerinden bu değişimin yapılacağını açıkça teyit etti.
12 Eylül’de siparişim elime ulaştığında verilen sözün tutulmadığını ve yine aynı cüzdanın gönderildiğini gördüm. Üstelik gelen tüm ürünlerin kalitesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kartlıkların bölmelerinde belirgin beyaz yapıştırıcı izleri bulunuyor, materyali karton gibi sert olduğu için kart takıp çıkarmak zor ve kullanışsız. Hediye gönderilen cüzdanın fermuarı takılarak, zorlanarak açılıp kapanıyor. Çantada ise rahatsız edici derecede ağır bir kimyasal koku var, fermuarı takılıyor ve kemer tokalı askı sistemi kullanışlı değil. Üzerine marka ismi basılı bez torbalarla kaliteli bir algı yaratılmaya çalışılmış ancak içine herhangi bir dolgu malzemesi konmadığı için çantanın içi boşluktan biçimsiz duruyor.
Web sitelerinde “iade talebini siteden oluşturun” denmesine rağmen, üyelik oluşturmadan verilen siparişler için siparişlerim bölümünde siparişim görünmüyor ve iade ile ilgili hiçbir buton ya da panel bulunmuyor. Bu nedenle 12 Eylül’den beri WhatsApp destek hattı üzerinden iade talebimi ilettim ancak belirtilen çalışma saatlerine rağmen henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İade süreci adeta manuel yazışmaya mecbur bırakılarak zorlaştırılıyor ve ayrıca iade durumunda 99 TL kargo kesintisi yapılacağı belirtiliyor.
Verilen sözün tutulmaması, gönderilen ürünlerin bariz kusurlu ve kalitesiz olması ve iade sürecinin bu şekilde zorlaştırılmasına itiraz ediyorum. Tüm siparişimi eksiksiz ve özenli şekilde paketledim. Ayıplı ve kalitesiz ürünler sebebiyle 99 TL kargo kesintisi yapılmaksızın ödediğim 1.252,50 TL tutarın tamamının kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Elif Hanım, Öncelikle siparişinizle ilgili yaşadığınız tüm sorunlar ve hayal kırıklığı için üzgün olduğumuzu bilmenizi isterim. Sizlerin memnuniyeti bizim için çok kıymetli. Söz verdiğimiz gibi, siparişinizi iptal ediyor ve iade sürecini hemen başlatıyoruz. 1.252,50 TL tutarındaki ödemenizin tamamını, 99 TL kargo ücretini de dahil ederek, kartınıza eksiksiz olarak iade edeceğiz. İade işlemi en kısa sürede tamamlanacak ve size iade onayıyla birlikte bildirimde bulunacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bize ilettiğiniz için teşekkür ederiz; bu sayede hizmet kalitemizi geliştirme fırsatı buluyoruz. Başka bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
