Fermuarı Kırılan Yuka Atelier Çantası İçin Ücretsiz Tamir Talebi

Yuka Atelier’in Trendyol mağazasından 11167540976 sipariş numarası ile Kai model çanta satın aldım. Ürünü 25 Nisan’da teslim aldım ve toplam 696,29 TL ödedim. Çantayı sadece yaklaşık 2 aydır kullanmama rağmen fermuarı bugün elimde kaldı ve kullanılamaz hâle geldi.

Yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, fermuar gibi problemler için sadece ilk 14 iş günü içinde işlem yapabildiklerini, üzerinden süre geçtiği için değişim sağlayamayacaklarını ilettiler. Tamir için ise kargo bedeliyle birlikte toplam 180 TL’lik masrafın bana ait olacağını, buna karşılık da aynı tutarda kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Ayrıca iyi niyet göstergesi olarak 200 TL indirim kuponu tanımladılar; ancak bu durum benim mağduriyetimi gidermiyor, çünkü hem bozuk ürünü ben tamir ettirmek zorunda kalıyorum hem de kendi kalitesiz ürünlerinin bedelini bana ödetmiş oluyorlar. Üstelik sitelerinde alabileceğim en uygun çantaların dahi 600 TL + kargo seviyesinde olduğu düşünülünce bu kuponun gerçekçi bir çözüm olmadığı ortada.

Ben ürünü çok kısa süre ve normal kullanım şartlarında kullandım, buna rağmen fermuarın kopması kullanım hatasından ziyade ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu gösteriyor. Bu nedenle bozuk çıkan çantanın tamirinin kargo bedeli de kendilerine ait olacak şekilde ücretsiz yapılmasını veya ben kendi imkanlarımla tamir ettirirsem tamir masrafının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte müşteri memnuniyetinin gerçekten önemsendiğini gösteren bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.