Yui Damıtma Aparatı Kırıldı, Garanti Reddi Ve 400 TL Ücret Talebi

Ucatel Bilişim Elektronik İthalat İhracat Limited Şirketi’nden aldığım Yui marka Caffinova filtre kahve makinesinin damıtma aparatı yerinden çıktı, aparat ve yay ile birlikte garanti kapsamında olması için yetkili servis olan bilsa a. Ş’ye gönderdim. Servis, damıtma aparatının kırıldığını söyleyerek bu parça için 400 TL ücret talep etti ve ödeme yapmazsam tamir edilmeyeceğini belirtti.

Cihazı yaklaşık 1000 TL’ye almışken küçücük bir parça için 400 TL istenmesini hem fiyatlandırma hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik bu parçanın bu kadar kolay kırılmaması gerektiğini, kullanıcı hatası olmadığı halde garanti kapsamında değerlendirilmediğini düşünüyorum. 07.08.2026 tarihinde servise gönderdiğim ürün için gelen SMS’te de açıkça ödeme yapılmadıkça işlem yapılmayacağı belirtiliyor.

Garanti kapsamının gözden geçirilmesini, damıtma aparatının ücretsiz veya makul bir ücretle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için parça fiyatlandırması ve müşteri hizmetleri yaklaşımının da yeniden değerlendirilmesini istiyorum.