Arızalı Mikser İçin İade Reddi Ve DHL Teslimat Gecikmesi

19.08.2026 tarihinde Evidea uygulaması üzerinden 5.399 TL ödeyerek Yui m120 Multi Fonksiyonel 3’ü Bir Arada, kıyma setli ve blender özellikli standlı mikser satın aldım. Ürünü kredi kartı ile aldım. Mikser, daha ikinci kullanımda arızalandı, en ufak bir yoğurma işleminde bile görevini yerine getiremedi ve motorundan kötü kokular gelmeye başladı.

Bunun üzerine yetkili servisle iletişime geçerek ürünün tamir edilmesini istemediğimi, açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. 18.09.2026 tarihinde servis kaydı oluşturularak ürünüm servise alındı. Uzunca süren servis sürecinin sonunda ücret iadesi talebimin kabul edilmediği ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Ürünüm 20.10.2026 tarihinde DHL ecommerce aracılığıyla kargoya verildi.

Kargo takip sisteminde 623027197287 gönderi numarasıyla takip ettiğim ürünümün 21.10.2026 tarihinde teslim edileceği görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ “yolda / transfer sürecinde” ibaresiyle görünüyor ve bana ulaşmadı. Hem servis hem de DHL ecommerce ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, kargomun nerede olduğuna ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Ürünüm ortada yokken iki taraf arasında sonuç alamadan bekletiliyorum.

İkinci kullanımda arızalanan bir ürün için önce uzun bir servis süreci yaşadım, ardından iade talebim reddedildi ve şimdi de ürünüm tarafıma ulaştırılmıyor. Yaşadığım mağduriyetin artık kabul edilebilir bir noktayı aştığını düşünüyorum.

Talebim nettir: Arızalı ürünün tarafıma yeniden gönderilmesi sürecinin sonlandırılmasını, satın alma bedeli olan 5.399 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Evidea’nın satış sonrası sürecinde ve yetkili serviste yaşanan aksaklıklar ile DHL ecommerce’in gönderimi zamanında teslim edememesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Evidea ve ilgili servis yetkililerinden, DHL ecommerce ile gerekli koordinasyonun sağlanarak ürünümün akıbetinin netleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Konunun Şikayetvar üzerinden kayıt altına alınmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.