Youtube Premium Üyeliğinde Sürekli Donma Ve Yetersiz Destek Sorunu

Youtube.com Premium bireysel üyeliğimle masaüstü bilgisayarımda (Windows 10, Chrome tarayıcı) yaklaşık 5-6 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Üyelik ücretimi düzenli olarak Paycell üzerinden aylık 79 TL olarak ödüyorum ve halen aktif üyeyim. Ancak Premium üyeliğe geçtiğimden beri Youtube.com videoları izlenemez hale geldi; izlemeye başladıktan 10-20 dakika sonra videolar donuyor ve tamamen kitleniyor. Bu sorun sadece Youtube.com'da yaşanıyor, diğer tüm uygulama ve sitelerde böyle bir problem yok.

Tarayıcı geçmişi ve çerezleri defalarca silmemize rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Youtube.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sürekli olarak geçmiş ve çerez temizlemem öneriliyor, başka bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca verilen yanıtlar genellikle yabancı kaynaklardan kopyalanıyor ve çeviriyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Cihazda veya bağlantıda genel bir sorun olsaydı diğer uygulamalarda da aynı problemi yaşardım; ancak bu durum sadece Youtube.com'da ve Premium üyelikle başladı.

Youtube.com Premium hizmetinden beklediğim kaliteyi alamadığım için mağdurum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ya da üyelik ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Sorun devam ederse üyeliğimi iptal etmek zorunda kalacağım.