Yön AVM Yanlış Ürün Teslimatı Sonrası Mağaza Çalışanlarının Olumsuz Ve Keyfi Tutumu

Yozgat Yön AVM’den 31 Kasım Cuma günü bir battaniye satın aldım; ancak mağaza tarafından evime yanlış ürün teslim edildi. Durumu teslimatı yapan kişiye anında iletmeme rağmen hiçbir sorumluluk kabul edilmedi, herhangi bir çözüm üretilmedi ve oldukça kaba bir üslupla 'Biz teslim ettik, bizlik bir durum yok' cevabını aldım. Mağazanın telefon numarasını talep etmeme rağmen özellikle paylaşılmadı, 'Mağazaya gelin, orada konuşun' şeklinde son derece uygunsuz bir tutum sergilendi.

Mağazaya gittiğimde ise, tamamen kendi hataları olmasına rağmen yanlış ürünü evimden almayacaklarını, ürünü benim taşımam gerektiğini söylediler. Teslimat hatasının mağazadan kaynaklandığını defalarca ifade etmeme rağmen çalışanlar hatayı kabul etmedi, süreci oyalamaya aldı ve ancak ısrarlarım üzerine 'Perşembe‑Cuma araç gönderilir' demekle yetindiler.

Daha sonra internetten bulduğum bir telefon numarası üzerinden görüştüğüm başka bir çalışan, benim hiç söylemediğim halde bana 'Gerildiniz, terbiyesiz dediniz' gibi asılsız, iftira niteliğinde sözler isnat etti. Bu ifadeler tamamen çalışanların kendi aralarında ürettiği bir iddiadan ibarettir ve müşteri hakkında mesnetsiz bir şekilde olumsuz tutanak oluşturma çabası izlenimi vermektedir.

Aralık ayındaki Perşembe günü aradığımda bu kez de 'Arkadaşımıza sert konuştunuz, araç göndermiyoruz' denilerek, tamamen keyfi ve kişisel bir gerekçe ile teslim alınması gereken ürün için araç gönderilmesi reddedildi. Böylece hiçbir sorumluluğum olmamasına rağmen, kendi imkanlarımla araç tutup yanlış ürünü mağazaya taşımak zorunda bırakıldım ve ürünü o gün iade ettim.

Bu süreçte Yön AVM çalışanlarının hata kabul etmemesi, müşteriyi yanlış bilgilendirmesi, asılsız ithamlarda bulunması ve kurumsal prosedürlere aykırı şekilde keyfi kararlar alarak müşteriyi mağdur eden bir tutum sergilemesi, firma adına ciddi bir disiplin, denetim ve kurumsal zafiyet göstergesidir. Bir müşteriye asılsız sözler isnat edilmesi, çalışanın hatasını örtbas etmeye çalışması ve teslimat hatasının bedelinin müşteriye ödetilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, başta süreçte yer alan çalışanlar olmak üzere mağaza yönetiminin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, gerekli disiplin ve denetim mekanizmalarının işletilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.