Halı Üzerinde Çalışmayan Philips Süpürgesi Ve Mağazanın İade Reddi

İstanbul Pendik Yön AVM’de bulunan mağazadan yaklaşık bir ay önce üç adet Philips aquatrio 9000 serisi süpürge satın aldım. Ürünlerden birini birkaç gün önce, eve teslimden sonra ilk kez açıp denediğimde halı üzerinde kesinlikle kullanılamadığını fark ettim. Başlık halıya yapışıp kalıyor ve halının üzerinde asla ilerlemiyor, bu şekilde halı süpürmek mümkün değil.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya durumu ilettiğimde, üç adet ürün almama rağmen “önce servise götürün, biz iade almıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Daha ürünü yeni denemiş ve temel bir kullanım fonksiyonunu yerine getiremediğini görmüş olmama rağmen mağaza bu süreçte yardımcı olmuyor.

Ürünler için ödemenin Aralık ayında banka aracılığıyla açılan hesap üzerinden başlayacağı söylendi ve şu ana kadar hiçbir ödeme henüz başlamadı. Mağaza müdürüyle yaptığım görüşmede, iade etmem durumunda tarafıma “parasal fark/ceza” yansıyabileceği ifade edildi. Ödemelerim henüz başlamamışken, hem halı üzerinde kullanılamayan bir ürünle mağdur edilmek hem de herhangi bir ek cezai ya da parasal yaptırımla karşı karşıya kalmak istemiyorum.

Philips ve ilgili satış noktasından, hiç sorunsuz bir şekilde satın aldığım üç ürünün tamamı için iade talebimin karşılanmasını ve ödediğim/ödeyeceğim tüm tutarların tarafıma eksiksiz geri ödenmesini, bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde ek ceza, faiz veya parasal fark yansıtılmamasını istiyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.