Garanti Kapsamındaki Üründe Mağaza Çalışanlarının Olumsuz Davranışı

İstanbul Bağcılar Yön AVM mağazasından 2025 yılı Mayıs ya da Haziran ayında bir tost makinesi satın aldım. Ürün yaklaşık 4 ay içinde bozulduğu için ve garanti kapsamında olduğunu bildiğimden, bugün annemle birlikte ürünü mağazaya götürdüm.

Ürünü servise göndermeleri için ricada bulunmamıza rağmen, çalışanlardan biri alaycı bir üslupla 'Taşınabilir ürünleri servise siz götürüyorsunuz.' şeklinde konuştu. Mağazada iki orta yaşlı ve onlardan daha genç bir kişi olmak üzere üç erkek çalışanla muhatap olduk ve tamamının tavrı son derece üslupsuzdu. 'Sanki 30 bin TL’lik ürün aldılar da…' tarzında küçümseyici ifadeler kullanarak hem bizi aşağılayan hem de müşteriyi değersizleştiren bir yaklaşım sergilediler.

Ürünü satın alırken gösterilen ilgi ve alakanın, en ufak bir sorun yaşandığında tamamen tersine dönmesi ve müşteriye bu şekilde davranılması beni gerçekten şok etti. Ürüne ait ilk alış fişi ve taksit ödemelerine ait fişler şu an bende bulunuyor ve ürün hâlâ garanti kapsamında.

Garanti kapsamındaki bu tost makinesinin mağaza tarafından servise gönderilmesini, süreçle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.