Rezervasyonlu Citroen C3 Yerine İzin Almadan Hyundai I20 Verilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Yolcu360 üzerinden 11.05.2026 – 18.05.2026 tarihleri arasında internet sitenizden haftalık 9.600 TL bedelle Citroen c3 marka/model araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram YL_10307149’dur. Aracı İzmir Bostanlı Everyday Rent A Car ofisinden teslim almaya gittiğimde, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya onayım alınmaksızın Citroen c3 yerine Hyundai i20 verildi, ellerinde Citroen c3 araç bulunmadığı söylendi.

Citroen c3 modelini özellikle ailemle yapacağım seyahatte bebek arabasının bagaja sığması ve ihtiyaçlarımızı karşılayacak bagaj hacmine sahip olması nedeniyle tercih etmiştim. Teslim edilen Hyundai i20’nin bagajına bebek arabası sığmadığı için tatilim boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Üstelik rezervasyon yaptığım tarihte sitenizde Hyundai i20 modelinin haftalık kiralama bedeli yaklaşık 8.000 TL olarak görünüyordu; yani daha düşük bedelli bir araca, daha yüksek ücret ödeyerek zorunlu olarak yönlendirilmiş oldum.

Teslim almadan önce, tarafıma haber verilmeden yapılan bu değişikliği kabul etmek istemedim; ancak tatil programım ve yaptığım rezervasyonlar nedeniyle o gün aracı iptal etme imkanım olmadığından, mecburen Hyundai i20’yi almak zorunda bırakıldım. Bu durum, tüketici olarak seçim hakkımın ihlali anlamına gelmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, sözleşmede belirtilen hizmetin sunulmaması ve ayıplı hizmet hükümleri gereğince mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma, Citroen c3 yerine Hyundai i20 verilmesi nedeniyle ödediğim toplam bedelin iadesini veya seçtiğim Citroen c3 aracı için Haziran–Temmuz ayları içinde, aynı tarih aralığına denk gelecek şekilde bir haftalık ücretsiz kiralama imkanı tanınmasını talep ediyorum.

Bu şikayetime makul süre içinde olumlu bir dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Konuyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.