to read complaints and reviews, or file yours.800 TL İadesi Ve Ürün Eksikliği İçin Acil Çözüm Talebi
Yaklaşık bir ay önce internet üzerinden iki adet mop satın aldım. Ürünler elime geçtiğinde hem hatalı hem de eksik olduğunu gördüm ve durumu hemen Yol Kargo ile paylaştım. Bana firma ile görüşme sağlanacağı ve en geç 15 gün içinde tarafıma bilgi verileceği söylendi, ancak 15 gün boyunca kimse ne aradı ne de bilgilendirme yaptı.
Sonrasında paramın Yol Kargo’da olduğu, bu tür durumlarda parayı teslim etmedikleri belirtildi ve bana bir gönderi kodu verildi. Ürünleri bu kodla Aras Kargo aracılığıyla geri gönderdim. Ardından 15 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ aynı bahanelerle “atanacak, çok yoğunuz” denilerek oyalandım.
Bu süreçte her seferinde ben aradım, Yol Kargo tarafından tek bir defa bile aranmadım. Telefonda görüştüğüm çalışan bayanlar da yardımcı olmaktan kaçındı ve problemi çözmeye yönelik hiçbir adım atmadı. İki adet mop için nakit olarak 800 TL ödedim ve şu an hem ürünsüz hem parasız bırakılmış durumdayım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, nakit ödediğim 800 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikâyetiniz firmamıza ulaşmış olup ; iade talebiniz ile ilgili müşteri hizmetleri destek adresimize sipariş veren kişinin iletişim bilgilerini ve sipariş numarasını iletmeniz durumunda gerekli kontroller yapılacak ve şikayetinizin çözümüne aracılık edilerek memnuniyetiniz sağlanacaktır. Bilginize sunar, bu süreçte göstereceğiniz anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yol Kargo Yurt İçi & Yurt Dışı Taşımacılık a. Ş.
