Geciken Değişim Ve Haksız Kargo Ücretleri İçin Açıklama Talebi

Ykz ceylan isimli Instagram butiğinden 6 Nisan tarihinde üç adet ürün satın aldım. Ürünlerden birinin bedeni olmadığı için değişim amacıyla 9–10 Nisan gibi Aras Kargo ile butiğe geri gönderdim. Kendilerinin ilettiği mesajda kargonun kendilerine ulaşma süresinin 7–9 gün olduğu yazıyordu, yasal olarak da bu sürenin 14 gün içerisinde tamamlanması gerektiğini biliyorum; buna rağmen aradan 1 aydan fazla süre geçti.

Bu süreçte butikle sürekli DM üzerinden görüştüm, ancak her seferinde “şubeyle görüşeceğiz”, “toplu geliyor”, “dönüş yapacağız efendim, henüz gelmemiş” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Aras Kargo sisteminde gönderimin teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen, ürünü teslim almadıklarını ima eden cevaplarla karşılaşıyorum ve süreç uzadıkça uzuyor. Değişim talebimden de, yaptığım alışverişten de tamamen soğumuş durumdayım.

Tüm bunlara ek olarak, gidiş–geliş kargo ücretini 170 + 170 TL olacak şekilde kendi bakiyemden düşeceklerini ifade ettiler. Hem ürünü zamanında teslim alıp işleme koymayan, hem de bu kadar gecikmeye rağmen yüksek kargo ücretini müşteriye yansıtan bir yaklaşım kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu olumsuz alışveriş deneyimi nedeniyle alışveriş yaptığıma pişman oldum.

Kargomun akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını, ürünümle ilgili sürecin derhal sonuçlandırılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm kargo ücretlerinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.