YKM İzmir Konak Mağazasında Kayıp Gözlüğüm Ve Çalışanların İlgisiz Tutumu

28.07.2026 tarihinde saat 12:09’da YKM İzmir Konak mağazasından laptop çantası satın aldım. Alışveriş esnasında Quantum marka, çerçeveli, kolormatik ve numaralı olan, 02.07.2026 tarihinde 13.000 TL’ye taksitle aldığım gözlüğümü kasada ya da çantanın bulunduğu rafta unuttum. Bu kadar değerli ve özel kullanım gerektiren bir ürünün bu şekilde kaybolması beni hem öfkelendirdi hem de derinden hayal kırıklığına uğrattı.

Gözlüğümü fark edip mağazaya geri döndüğümde, ne kasadaki çalışan ne de mağaza ekibi konuya gerektiği gibi ilgi göstermedi. Gözlüğün güneş gözlüğü mü yoksa numaralı mı olduğu sorgulandı, ancak buna rağmen kamera kayıtlarına bakılmadı. Son derece net bir şekilde kaybolan ürünümü ve yeri tarif etmeme rağmen, en temel adım olan kamera kontrolünün bile yapılmaması kendimi hiç ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu. Ertesi gün tekrar sorduğumda da herhangi bir araştırma yapılmadan ve yine kamera kayıtları incelenmeden, yalnızca “birisi almıştır” denilmesi hem rahatsız edici hem de son derece manidar bir yaklaşımdı.

Ayrıca çantayı alıp kasaya doğru ilerlerken yaşadığım başka bir olay da güvenimi tamamen sarstı. Bir çalışan elime uzanarak çantayı benden aldı, depodan yenisini getireceğini söyleyip uzaklaştı. Uzun süre geri gelmeyince çantanın bulunduğu rafın yanındaki depoya yöneldim ve çalışanın çantanın barkodunu değiştirmeye çalıştığını ve yeni barkodu yapıştırdığını bizzat gördüm. Buna rağmen bana depoda aynı çantanın olmadığını söyleyip, en sonunda elimden aldığı çantayı geri verdi. Hem zamanımı aldı hem de şeffaf olmayan bu hareketiyle mağazaya olan güvenimi tamamen zedeledi.

Tüm bunların üzerine kasaya geldiğimde işlemim yapılırken kasiyer ile diğer çalışanlardan birinin uzaktan el ve mimiklerle işaretleştiğine tanık oldum. O anda yaşanan ciddiyetsizlik ve aralarındaki bu iletişim biçimi beni son derece rahatsız etti ve açıkçası hem saygısız hem de profesyonellikten uzak buldum. Hem gözlüğümün kaybolmasıyla ilgili hiçbir somut adım atılmaması hem de çalışanların bu tavırları nedeniyle mağazadan son derece öfkeli, kırgın ve mağdur bir şekilde ayrıldım.

Kasiyerden ve kamera kayıtlarını incelemeyen güvenlik görevlisinden özellikle şikayetçiyim. YKM İzmir Konak mağazasından, olayın yaşandığı saatlere ait kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, gözlüğümün mağaza içinde akıbetinin net bir şekilde araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde kaybolan ve yüksek bedelle aldığım numaralı gözlüğümün tazmini konusunda tüm yasal haklarımı y. Doç. Dr. Unvanımla sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.