Yirmidört Hepsiburada Satıcısı İade Talebini Gerekçesiz Reddederek Süreci Uzatıyor

Hepsiburada üzerinden yirmidört isimli satıcıdan Eco Mibro t1 akıllı saat sipariş ettim. Ürün elime geçtiği gün kutuyu açtığımda saatin ekranının beklediğimden çok küçük olduğunu gördüğüm için aynı gün içinde hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum.

İade talebim sonrasında satıcı süreci bilerek uzatır gibi davrandı, inceleme süresi günlerce tamamlanmadı ve sonunda pakette hasar var denilerek talebim reddedildi. Buna rağmen herhangi bir görsel ya da kanıt da paylaşılmadı ve ürünün bana 21 Eylül Pazartesi günü tekrar kargoya verileceği bildirildi. Ürünü henüz geri teslim almadım, şu an kargoda olduğu söyleniyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de yazıştım ancak karşıma sadece otomatik asistan çıkıyor, sorularıma net ve insan tarafından verilen bir cevap alamıyorum. Satıcının üslubundan ve süreci uzatmasından da ciddi şekilde rahatsızım.

Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca ekran boyutu beklentimi karşılamadığı için, yasal cayma hakkım kapsamında iade etmek istiyorum. İade talebimin reddi kararının kaldırılmasını, ürünün sorunsuz şekilde iadesini ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcının bu tutumunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.