Kusurlu Beyaz Suntalam Levhaları Ve Yıldız Entegre'nin Müşteri İhmali

Yıldız Entegre’den aldığım 1. Sınıf parlak beyaz suntalam levhalarda ciddi kalite sorunu yaşadım. İki palet, toplam 60 adet en üst kalite olarak satılan platinyum parlak beyaz suntalam aldım. Bu ürünlerin yaklaşık 10–12 tanesinde, melamin presleme esnasında oluştuğunu düşündüğüm, hep aşağı yukarı aynı bölgelerde görülen kusurlar çıktı. Durumu göstermek için kusurlu levhaların fotoğraflarını da ekleyeceğim.

Ürünleri gece mesaide işlerken hatayı fark ettik. Hemen satıcı bayinin müdürünü cep telefonundan arayıp, durumu fotoğraf ve video ile ayrıntılı şekilde gösterdim. Kendisi, kusurlu levhaların resimlerini çekip fabrikaya dilekçe mail’i atmamız gerektiğini söyledi. Tüm bu yönlendirmelere uyarak süreci başlattım ve yaklaşık iki ay boyunca sonuç bekledim.

Sonuçta, ürünlerin üretim hatalı olmadığı, hatanın bende olduğu söylendi. Yıllardır çalıştığım bu markayla iki sene önce de benzer bir sorun yaşamıştım, arada çıkan tek tük bozuk ürünleri görmezden geliyordum ancak artık kalite anlamında ciddi bir düşüş olduğunu net biçimde görüyorum. Buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini, yaşadığım mağduriyetin bu şekilde geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte kusurları yerinde gören bilirkişi de geldi, durumu kendi gözleriyle inceledi. Tüm bu incelemelere rağmen hâlâ üretim hatasını kabul etmeyip kullanıcı hatası gibi göstermeleri hem profesyonellikten hem de müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım olmuştur.

Yıldız Entegre’den, kusurlu levhalar nedeniyle uğradığım maddi zararın eksiksiz bir şekilde tazmin edilmesini ve bu süreçteki hatalı yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.