Kredi Kartından Fazladan Ücret Çekilmesi Ve Kişinin Kaba Yaklaşımı

12 Şubat’ta saat yaklaşık 14.30 civarında Yıldırım Kırtasiye’ye çıktı almak için gittim. Ödeme esnasında 30 TL tutarındaki işlem için kredi kartımdan 35 TL çekildi. Kasadaki hanımefendi ne fiş verdi ne de pos cihazında tutarı net görebildim, şifre girip onay verdim ve herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Ödeme sonrası bankadan gelen mesajla tutarın 35 TL olduğunu fark ettim.

Hemen geri dönüp kasadaki hanımefendiye durumu sordum, 30 TL’lik işlem için fazladan alınan 5 TL’nin ne olduğunu öğrenmek istedim. Poşet aldığım için olduğunu söyledi, ancak poşetin ücretli olduğuna dair öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik “30 TL’lik ürün aldınız, poşet kurtarmıyor” gibi mantıksız ve alaycı bir açıklama yaptı. Bu yaklaşım, sanki daha pahalı ürün alsam poşetin bedava olacağı gibi tutarsız bir mantığa dayanıyordu ve müşteriyle iletişimi oldukça zayıftı.

Tüm bu tavır, yüz ifadesi ve çözüm odaklı olmaması beni rahatsız etti, sanki çalışmak istemiyormuş gibi isteksiz bir hali vardı. İşlemi iptal ettirdim ve poşeti geri verdim ancak yaşadığım iletişim sorunu ve üslup nedeniyle bu durumu paylaşma gereği duydum.

Yıldırım Kırtasiye’den beklentim, bu personelin müşteri ile iletişim ve tutum konusunda uyarılması, gerekirse eğitilmesi ve yaşanan bu durum için tarafıma bir özür iletilmesidir. Benzer olayların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.